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居家养老帮老人提供洗涤服务通讯稿

第一章项目缘起与政策依据

1.1现实痛点

西城区德胜街道2023年四季度调研显示：辖区2.1万60岁以上老人中，失能半失能3847人，其中68%反映“最头疼的是洗不动大件”。传统家政公司不愿接散单，子女请假送洗导致“一人失能，全家脱产”。

1.2政策叠加

《北京市居家养老服务条例》第18条明确“街道应组织为失能老年人提供上门洗涤、助浴等服务”；《西城区为老服务资金实施细则》把“洗涤补贴”纳入政府购买目录，单件最高补贴60%且可直接结算给服务商，为项目奠定财政基础。

第二章服务范围与对象界定

2.1服务对象

A类：户籍在德胜街道、年满60周岁且能力评估为4–6级失能老人；

B类：低保、低收入、独居、残疾老人，可放宽至60岁以下；

C类：普通老人，自愿自费，用于平衡成本。

2.2服务品类

床品三件套、冬被、羽绒服、毛衣、失禁床单、轮椅坐垫、助行器布套、窗帘。

2.3不承接范围

真皮、貂皮、婚纱、西装、鞋靴、地毯、宠物用品。

第三章组织体系与岗位职责

3.1三级架构

街道民生办——居家养老综合服务中心（以下简称“中心”）——“德洗到家”项目组。

3.2岗位设置

项目主任1名（事业编），统筹资金、质量、投诉；

调度长1名，负责排单、线路、应急；

评估员2名，上门鉴定衣物价值、污染等级；

收衣司机2名，持C1驾照、养老护理员三级证；

洗涤技师3名，持大型工业洗衣机操作证；

质检员1名，负责A类衣物100%复检；

回访客服1名，48小时内电话闭环。

3.3外部协同

街道残联提供1辆无障碍面包车（尾板可载轮椅）；

西城区养老行业协会提供2名法律顾问，处理赔偿纠纷；

西城区市场监管局每季度抽检消毒记录。

第四章场地与设备配置

4.1中央洗涤车间

选址：原街道残联托养中心一层，面积210㎡，层高4.2m，污水已纳管。

4.2设备清单

25kg全悬浮工业洗脱机2台（国标GB/T22937-2008）；

50kg节能烘干机1台；

3.2m双辊熨平机1台；

臭氧+紫外线双重消毒柜1台（容积1000L）；

全封闭干洗机1台（使用K4石油溶剂，符合GB17930-2016）；

扫码枪4把，与“德胜养老”小程序实时同步；

监控摄像头8路，录像保存30天。

4.3环境评估

委托第三方取得《排污许可证》编号1101020036，噪声昼间≤55dB，夜间≤45dB；每季度做1次VOCs检测。

第五章信息化流程

5.1预约入口

老人或家属登录“德胜养老”微信小程序→点击“洗涤服务”→勾选品类、拍照上传→系统自动弹出补贴后价格→确认下单。

5.2后台算法

调度系统读取老人能力等级、居住楼层、电梯/楼梯、车辆GPS，自动生成最优线路；同一小区满8件即触发“成团”，节省22%油耗。

5.3电子标签

每件衣物生成唯一二维码，含老人姓名、住址、品类、污渍备注、洗涤方式（水洗/干洗/消毒）、禁忌（不可漂白、不可烘干）。

5.4进度推送

收衣扫码→发送“已取件”；进入消毒→发送“已消毒”；质检通过→发送“已质检”；派送前→发送“预计14:30送达”。全程节点少于90分钟/步。

第六章标准化作业流程（SOP）

6.1上门收衣

步骤1：司机提前30分钟电话确认；

步骤2：佩戴工牌、鞋套、一次性手套，进门先对老人问好+自我介绍；

步骤3：评估员现场判定衣物价值，1000元的高档衣物签订《保值洗涤协议》，保值额最高2000元；

步骤4：使用便携式电子秤称重，精确到10g，现场打印《收衣小票》一式两联；

步骤5：把衣物装入一次性生物降解袋，封口贴二维码，全程15分钟内完成。

6.2分类装载

A类失禁床单单独装入黄色“污染袋”，贴生物危害标识；

普通衣物用白色袋；

深色、浅色分筐；

收衣返回后30分钟内必须开始消毒程序，不得隔夜。

6.3洗涤工艺

6.3.1主洗

黄色污染袋：90℃高温洗+氯漂（有效氯150ppm）+二次漂洗；

普通床品：60℃中性洗涤剂；

羽绒服：30℃羽绒专用液，低速350rpm；

羊毛衫：20℃羊毛专用+网袋，转速300rpm。

6.3.2消毒

臭氧浓度20ppm，持续30min；

紫外线253.7nm，双面照射20min；

双重消毒后菌落总数≤200CFU/100cm2（参考GB15982-2012）。

6.3.3烘干熨烫

烘干机出口温度80℃，羽绒烘干到含水率