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公考结构化面试经典试题及答案

第一题

某市准备推行“落叶不扫”政策，在部分景观道路保留秋日落叶，打造诗意街景。市民甲致电政府热线，情绪激动，认为落叶湿滑易摔、堵塞下水道，是“面子工程”；市民乙在微博晒出金黄梧桐照片，点赞政府“留住浪漫”。领导让你牵头回应舆情，请现场模拟接听市民甲的电话，并说明后续工作思路。

【考生作答】

“您好，这里是市城管委热线，我是值班负责人王欣，您请讲。”

“王先生，您反映落叶湿滑、堵塞下水道的问题，我们已记录，首先向您致歉。我理解您担心母亲晨练滑倒的焦虑，也感谢您第一时间提醒政府。下面我给您三句话：

第一句，安全底线绝不放松。我们划定的‘落叶不扫’路段仅限平日晚高峰后至次日早七点半，且避开公交站台、斑马线、下坡；环卫工早班第一任务先捡垃圾、再扫积水，保留干燥完整叶片，湿腐的一律清理；同步在易积水点加装30块镂空盖板，本周五前完成，我稍后把施工点位发您手机。

第二句，市民有否决权。若今天起一周内，同一地点再收到3起以上滑倒投诉，立即退出试点，恢复一日两扫。我们已在‘城管通’App上线‘落叶路段’模块，您可随时拍照上传，系统30分钟派单，两小时反馈。

第三句，把浪漫做成产业。下周六我们联合文旅局举办‘银杏生活节’，招募沿线咖啡店设置‘落叶创意角’，市民可免费领取落叶书签材料包，孩子现场拓印，既减少踩踏，又增加收入。王先生，您母亲若愿意来，我提前留好座位，现场还有骨科医生做防跌倒义诊。

我的手机号已短信发送，您可随时找我。如果一周后仍不满意，我亲自到您小区广场摆摊听取意见。今天打扰您了，祝母亲身体康健。”

【后续工作思路】

1.数据说话：调取近三年同一路段12345投诉、110接警、保险理赔记录，建立“滑倒热力图”，用数据决定保留或退出。

2.风险分级：把落叶路段细分为“观赏级”“控制级”“禁止级”，禁止级包括医院、学校门口，观赏级仅限商业步行街，控制级采用“落叶不过夜”策略。

3.多元共治：邀请甲先生等投诉人成立“市民评议团”，与园林、环卫、交警、保险公司四方周例会；同步上线“落叶险”，政府为65岁以上老人购买公众责任险，摔倒快速理赔。

4.价值转化：把落叶统一回收，交由环保企业制成有机覆盖物，每袋标注“来自××街道的秋天”，反向销售给市民，形成闭环。

5.政策迭代：试点两周后召开听证会，满意度低于80%立即叫停；高于90%向人大申请固化为例行制度，并写入《城市市容景观导则》。

第二题

你是县委办工作人员，市里突击检查，发现某村“爱心超市”积分兑换台账造假，部分贫困户未领取实物却签字按手印，引发“作秀”质疑。记者围堵，群众围观，情绪激烈。检查组要求你两小时内提交书面说明，并现场整改。请阐述你的处置步骤与长效机制。

【考生作答】

步骤一：稳控现场

我立即赶到超市门口，先向检查组、记者、群众三方鞠躬致歉，高声宣布：“我是县委办张晨，受书记委托全权处理，请大家给我们90分钟，一定给出交代。”随后把人群分为“当事人区”“记者区”“群众区”，拉上警戒线，避免交叉煽动。

步骤二：固定证据

安排村文书把台账、监控、电脑主机、积分卡全部封存，贴封条，全程执法记录仪录像；同时让村干部手写“情况说明”，签字画押，防止串供。

步骤三：现场核实

抽调3名会本地方言的女干部，两人一组入户，对台账上“已领取”的32户逐户拍照、录音、记录家中实物，重点核对米面油生产日期批次，90分钟完成。

步骤四：公开回应

90分钟后，在村部院召开“阳光反馈会”，我手持两份清单：一份是“真实领取名单”，一份是“代签未领名单”。面对摄像机，我逐项通报：32户中，17户实物相符；10户由邻居代领，已电话核实；5户完全代签未领。现场宣布：

1.5户未领的，今晚七点前物资送到家门口，我亲自押车；

2.对代签的村文书停职，镇纪委今晚立案；

3.明早八点前，在县政府官网、公众号、村群同步公开台账、视频、整改结果，欢迎二次监督。

步骤五：书面说明

两小时内提交《关于×村爱心超市积分兑换问题的初步核实及整改报告》，附件包括：入户照片、谈话笔录、监控截图、群众签字确认的“整改满意度表”。

【长效机制】

1.技术防控：积分兑换接入“乡村振兴一卡通”，扫码留痕，不可手写；同步接入省扶贫大数据平台，异常数据红色预警。

2.三方审计：每季度邀请县审计局、第三方会计师事务所、村民代表各一人，随机抽20%村交叉审计，结果与村干部绩效奖金挂钩。

3.反向评议：贫困户给帮扶干部、超市管理员打分，连续两次排名后三位的，调离岗位。

4.阳光超市升级：把爱心超市升级为“乡村振兴积分商城”，与京东、邮政对接，线上下单、线下配送，减少人为干预。

5.文化浸润：每月开展“诚信红黑榜”评选，红榜家庭奖励300分，黑榜家庭暂停一季度积分资格，并在村口大喇叭循环播放，形成“守信光荣、造假可耻”的村风。