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医院后勤保障应急响应与协同演练脚本

202X年X月X日14:30，市第三人民医院后勤指挥中心接门诊楼值班护士紧急呼叫：“门诊楼3楼东侧卫生间上方喷淋管道突然爆裂，大量积水沿天花板缝隙渗漏，已经流到内科候诊区，地面湿滑有患者摔倒，部分挂号设备进水短路，请求支援！”

后勤指挥中心值班员李涛立即同步启动《医院水浸事故应急响应预案》，第一时间通过后勤智慧管控平台调取门诊楼3楼实时监控画面，确认水浸范围涉及内科候诊区、3号挂号窗口及相邻卫生间，初步判断喷淋管道因老化承压破裂，且积水已开始向2楼电梯井方向渗透。李涛随即通过应急通讯群组下达指令：“水电维修组立即携带管钳、堵水气囊、抽水泵赶赴门诊楼3楼东侧；保洁组调配10名保洁员、5台吸水机、防滑警示标识及干拖布到现场；安保组安排4名人员到门诊楼3楼及2楼电梯口维持秩序，引导患者绕行；信息科安排工程师到3号挂号窗口排查设备故障；总务科立即协调电梯运维人员关停涉事区域电梯，同时联系供水公司备用水源切换事宜；后勤应急领导小组组长王磊请立即到指挥中心统筹调度。”

14:32，水电维修组组长张峰带领3名组员抵达现场，此时候诊区地面积水最深处已达3厘米，几名患者正踮脚躲避，摔倒的老年患者已被值班护士转移至临时休息区。张峰迅速分工：两名组员关闭该楼层喷淋系统控制阀，他则携带堵水气囊钻入卫生间吊顶，在管道破裂处下游1米位置快速固定气囊并充气封堵，仅用4分钟就完成了止水作业。随后组员连接抽水泵，将候诊区积水抽排至卫生间污水管道，同时对破裂管道进行临时焊接加固，防止二次渗漏。

14:35，保洁组组长刘敏带领组员赶到，现场分为两组：一组在门诊楼2楼、3楼楼梯口、电梯口及水浸区域周边设置“小心地滑”警示标识，用警示隔离带划定警戒区域；另一组先用吸水机快速吸干地面浅层积水，再用干拖布反复擦拭残留水渍，对患者接触较多的座椅、扶手等位置，同步进行消毒处理。14:40，当保洁员擦拭到3号挂号窗口时，发现窗口下方的电源插座仍有渗水，立即呼叫安保组人员警戒，同时通知信息科工程师到场处置。

14:38，安保组组员李强带领3名同事抵达，他们在3楼楼梯口引导从楼上下来的患者绕行至西侧通道，在2楼电梯口拉起隔离带，禁止人员靠近进水的电梯井，同时配合门诊护士引导候诊患者转移至一楼临时候诊区。期间一名患者因挂号中断情绪急躁，李强耐心解释：“您好，现在楼上管道破裂导致设备故障，我们已经安排了人工挂号点在一楼大厅西侧，您可以先到那里办理，给您带来不便非常抱歉。”经安抚后患者配合转移，现场秩序逐渐恢复平稳。

14:42，信息科工程师王浩抵达3号挂号窗口，发现窗口内的挂号电脑主机、打印机均有进水痕迹，电源插座已出现轻微短路打火。王浩首先切断窗口区域总电源，随后用干毛巾吸干设备表面水分，将主机搬到通风干燥处，用吹风机低温档吹扫主板及接口部位。经检测，打印机因进水损坏需返厂维修，主机经烘干后可正常使用。王浩立即协调信息科备用移动挂号终端送至一楼临时挂号点，确保挂号服务不中断，同时联系设备供应商更换损坏的打印机及电源插座。

14:45，后勤应急领导小组组长王磊抵达指挥中心，通过智慧管控平台查看各区域实时画面，发现门诊楼2楼电梯井仍有少量积水渗漏，立即指令电梯运维人员关闭所有涉事电梯的电源开关，安排水电维修组组员携带抽水泵到2楼电梯井进行抽排，同时要求总务科联系电梯厂家工程师到场检测电梯部件是否受损。此外，王磊接到总务科汇报：供水公司备用水源切换完成，医院正常供水未受影响，他随即要求水电维修组在完成临时加固后，尽快制定管道更换方案，夜间门诊停诊后进行全面更换。

15:02，水浸区域积水基本清理完毕，保洁组对现场进行二次检查，确保无残留水渍及安全隐患；水电维修组完成临时焊接后，对管道压力进行测试，确认无渗漏后恢复该楼层喷淋系统供水；安保组逐步撤离警戒标识，引导患者有序返回候诊区；信息科完成移动挂号终端调试，3号挂号窗口因设备维修，暂时由人工窗口替代服务。

15:10，王磊组织各小组在后勤指挥中心召开临时复盘会，各组长汇报处置情况：水电维修组临时加固管道可维持72小时，夜间更换新管道的材料已协调到位；保洁组共清理积水120余升，消毒座椅及扶手280余处；安保组引导患者绕行约1200人次，未发生二次安全事件；信息科受损打印机已安排次日更换，备用设备运行正常；电梯运维人员检测发现电梯井道导轨无锈蚀，仅需更换部分密封件，不影响次日正常使用。王磊强调：“本次处置各小组响应及时、配合到位，但也暴露出一些问题：一是吊顶内管道巡检频率不足，未能提前发现老化隐患；二是移动挂号终端备用数量不足，本次仅调配到2台，高峰时段可能无法满足需求；三是应急通讯群组内信息反馈不够及时，部分小组到达现场后未及时报备。后续各小组要针对问题整改，总务科要制定季度管道巡检计划，信息科补充5台移