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宾馆酒店消防治安监控室值班管理制度

第一章总则

1.1为把宾馆酒店消防、治安、监控三大系统值班室建成“秒级响应、分钟处置、零差错运行”的核心枢纽，依据《消防法》《旅馆业治安管理办法》《反恐法》《个人信息保护法》及地方标准，特制定本制度。

1.2本制度覆盖7×24小时值守、交接班、信息流转、设备维保、突发事件处置、培训考核、档案管理、保密纪律、奖惩问责等全链条，适用于店内消防控制室、治安值班室、视频监控室（以下统称“值班室”），并辐射到微型消防站、消控分机、分控键盘、云存储节点等外延节点。

1.3值班室实行“双人双岗、主副互补”原则：主值岗为持证消防设施操作员（中级以上），副值岗为治安监控员（持《保安员证》及省厅技防培训合格证），任何时段不得出现单岗、空岗、睡岗。

1.4值班室同时承担“信息中枢”职能：对外对接消防救援大队、辖区派出所、120、安监、电梯维保、供电、供水、燃气、店级高管群；对内对接客房、前厅、餐饮、工程、PA、人事、财务、采购、仓库、外包保安、外包保洁等11条业务线。所有指令、反馈、抄送、归档必须留痕，严禁口头“飞过海”。

第二章岗位与编制

2.1编制测算：以300间客房、80%年均出租率、日均客流550人、峰值800人为例，设值班室8人/班×4班=32人，另设备用4人，合计36人，全年无休。

2.2岗位序列

A.值班长（1人）：由安保部经理或消防主管兼任，负责当班全面指挥、突发事件升级、对外汇报、与店总对接。

B.消防主值（1人）：持国考“消防设施操作员”中级证书，熟记256个点位逻辑、280条联动公式、32个专项预案。

C.治安监控主值（1人）：持《保安员证》及省技防培训合格证，熟练操作512路NVR、128路人脸抓拍、32路车牌识别、16路热成像。

D.副值（2人）：分别协助消防、监控主值，完成跑点、跑层、跑设备、跑表单。

E.巡检员（2人）：每2小时对全店12个重点部位、86个灭火器箱、28个消火栓泵组、6个厨房进行打卡巡检，使用防爆巡更棒，漏检1点即触发三级预警。

F.文员（1人）：负责台账录入、档案扫描、录音录像刻录、钥匙柜管理、外卖快递二次安检登记。

2.3轮班方式：四班两运转，白班08:00—20:00，夜班20:00—次日08:00，每班12小时，交接提前15分钟到岗。国家法定假日、重大活动、演唱会、会展、高考接待等启动“加强班”，每班增派2人。

第三章资格与培训

3.1入职门槛：年龄20—45岁，裸眼视力1.0以上，无色盲，无纹身，无犯罪记录，心电图、血压、听力、心理测试合格，背景调查通过派出所政审。

3.2证书管理：消防岗位证书到期前90天由人事统一报名复训，费用店方承担；监控岗位每年参加省厅技防复训24学时，不合格即调岗。

3.3岗前72小时封闭培训：含16小时理论、24小时实操、16小时场景演练、16小时跟班见习，考核低于90分不予上岗。

3.4每月“微演练”：值班长随机抽取1个楼层、1个机房、1个厨房，设置真实火源（烟饼）、模拟客人被困电梯、模拟醉酒斗殴，考核5分钟到场、10分钟处置、15分钟恢复。

3.5每季度“大演练”：联合消防大队、派出所、120、电梯维保、燃气公司，实战拉动50人以上，演练后24小时内完成复盘报告，48小时内完成整改。

第四章值班流程

4.1班前准备

4.1.1提前15分钟到岗，指纹打卡、测酒、领取对讲机、执法记录仪、巡更棒、电梯钥匙、门禁总卡、保险柜钥匙。

4.1.2检查个人装备：绝缘鞋、安全帽、阻燃服、过滤式自救呼吸器、医用手套、止血带、荧光棒、应急手电。

4.1.3查阅上班《值班日志》《故障跟踪表》《公安整改通知书》《消防维保报告》，对未闭环事项重点标注。

4.2交接班

4.2.1采用“七交清”：交火警故障、交治安警情、交设备状态、交钥匙数量、交上级指令、交客情高峰、交注意事项。

4.2.2双方签字+指纹确认，发现异常可拒绝接班，并立即上报安保部经理。

4.3值班运行

4.3.1消防主机：火警、故障、屏蔽、监管、启动、反馈六类信号3秒内声光提示，值班员5秒内消音，30秒内确认，90秒内跑点，180秒内反馈。

4.3.2视频监控：主屏9画面轮巡，副屏16画面固定，人脸比对阈值85%，黑名单库2万条，每秒比对200张，命中1秒弹窗，3秒内通知前厅拦截。

4.3.3门禁系统：凌晨0:00—06:00所有消防通道门“刷卡+密码”双鉴，异常强行开门1秒内报警，值班员30秒内远程锁死并