跨部门沟通666的奥妙.pptx

跨部门沟通666的奥妙之旅;CONTENTS;沟通是什么;;小王暗恋已久的女神突然向他发来微信——

其实，我觉得你人还蛮好的。要不，我们交往试试看？

小王欣喜若狂，心想：“简直做梦一样。”

可刚打完第四个字，他颤抖的小手就碰到了“发送”键。

然后，就没有然后了。;雾夜，一艘军舰正在能见度极差的海面上航行。

突然，瞭望员向舰长报告：“右舷有灯光！”

舰长询问光线是正在逼近还是远离，瞭望员答：“逼近！”

舰长明白这是危险的讯号，立刻命令信号手通知对方：“我舰奉命正面航行，

建议你转向二十度！”

对方答：“建议贵船转向二十度！”

舰长很不高兴：“告诉他，我是上校舰长，让他转向二十度！”

对方答：“我是二等水手，贵船最好转向！”

舰长勃然大怒：“告诉他，这里是军舰，正在执行作战任务！让他转向二十度！”

对方信号传来——军舰你好，这里是灯塔。;沟通的四个等级

很差——使沟通双方感到受伤害，引起不愉快、愤怒，造成沟通阻塞

一般——勉强传递了信息，却没理顺情感、共识，或使沟通双方感到不平等

较好——沟通双方都感到被尊重，沟通顺利推进，事情得到解决

很好——双方达成共识，促成双赢关系，事情圆满成功;沟通漏斗图;高效沟通原则一：谈行为，不谈个性;就事论事

5W2H模式

Why——事情的原因和目的

What——事情的具体过程

When——发生的时间

Where——发生的地点

Who——涉及的人员

How——实现的方法和途径

Howmuch花费与影响的程度;高效沟通原则二：明确沟通主题;高效沟通原则三：学会聆听;02;跨部门常出现的问题环节;讨论：

校区当中最容易出现问题的跨部门沟通是什么？;环节一：（CRVSTR）;环节二：（CRVSCC）;环节三：（CCVSTR/TRM）;环节四：（行政VS其他）;

跨部门沟通的宗旨:

不是先解决对方的问题，而是先做好自己/自己部门可以做的事情！

最好的合作是做好自己的本职工作！

;讨论：

针对跨部门常出现的三个问题有什么比较好的解决办法？

;;解决跨部门沟通之一：流程;解决跨部门沟通之二：先做好部门内沟通（沟通的前提）;解决跨部门沟通之三：主管的作??

（表扬上纲上线，批评就事论事）;聆听、给予关注、抓住沟通的要点

讲道理摆事实

语速平缓，底气充足

点到为止;让我们一起沟通666吧！