电子医保凭证使用故障应急处置演练脚本（2篇）.docx

电子医保凭证使用故障应急处置演练脚本（2篇）

演练脚本一：门诊结算场景电子医保凭证故障应急处置

演练时间：工作日上午9:30-10:15（门诊就诊高峰时段）

演练地点：城区中心医院门诊一楼收费处、门诊导诊台、信息科运维值班室

参演角色：患者张阿姨（58岁，高血压长期复诊患者）、收费处窗口工作人员小李、门诊导诊员小王、信息科运维工程师小赵、医保办专员小陈、门诊护士长刘姐

场景一：故障触发（9:30-9:32）

9:30，张阿姨手持医生开具的处方单来到门诊1号收费窗口，准备结算取药。小李微笑提醒：“阿姨，请您出示电子医保凭证或者实体医保卡。”张阿姨拿出手机，点开微信里的医保电子凭证，将二维码对