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2025年车管所工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级部门的统筹指导下，我单位以“高效便民、规范服务”为核心目标，围绕机动车和驾驶证管理主责主业，聚焦服务流程优化、技术手段升级、队伍能力提升三大方向，全年累计办理机动车业务128.6万笔（含注册登记23.2万笔、转移登记18.7万笔、抵押/解押32.1万笔），驾驶证业务89.3万笔（含初次申领15.4万笔、期满换证28.6万笔、转入换证12.7万笔），同比分别增长12.3%和9.8%；群众满意度测评达98.7%，较2024年提升1.2个百分点；业务办理平均时长压缩至18分钟，较年初缩短5分钟，各项工作取得阶段性成效。

一、聚焦“便民利企”，服务质效实现新突破

1.流程再造提效率。全面落实“一窗通办”改革，整合机动车登记、驾驶证业务、违法处理等8类高频事项，推行“前台综合受理、后台分类审批、结果统一反馈”模式，取消重复提交材料12项，精简申请表格6类。针对企业需求开通“绿色直通车”，为物流运输、公交客运等重点企业提供“预约上门、集中办理”服务，全年累计服务企业217家次，协助完成车辆注册、年检等业务4300余笔，企业平均办事成本降低40%。

2.延伸服务拓覆盖。在城区增设5个“24小时自助服务厅”，投放智能体检机、自助制证机等设备32台，实现补换驾驶证、打印车辆临牌等12项业务“随到随办”，全年自助设备办理业务量达16.8万笔，占窗口业务总量的11.5%。在乡镇延伸服务触角，联合邮政、银行网点设立“交管服务站”58个，覆盖90%的行政村，为偏远地区群众提供“就近办、一次办”服务，累计办理摩托车注册、驾驶证补换等业务9.2万笔，解决了过去“往返百公里、耗时一整天”的痛点问题。

3.特殊群体优体验。针对老年人、残障人士等特殊群体，推出“帮办代办”服务，设置爱心窗口12个，配备引导员24名，提供材料代填、证件复印、免费邮寄等全流程辅助。全年累计服务特殊群体1.3万人次，其中上门办理换证、验车等业务3200余笔，收到群众致谢锦旗17面、表扬信45封。

二、深化“科技赋能”，管理模式迈出新步伐

1.智慧平台强支撑。升级“互联网+交管”服务平台，新增电子居住证、租房合同等10类电子材料在线核验功能，线上可办业务从32项扩展至45项，全年网办业务量达67.5万笔，网办率提升至52.3%（较2024年提高18个百分点）。推出“业务进度实时查”功能，群众通过手机APP可查询受理、审核、制证全流程状态，减少现场咨询量30%。

2.电子证照广应用。全面推广机动车电子行驶证、电子驾驶证，与保险、银行、物业等23家单位建立数据共享机制，实现电子证照在二手车交易、抵押登记、小区车辆出入等场景的“亮证即用”。全年电子证照调用量达42.6万次，减少群众纸质材料提交85.2万份，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

3.风险防控智能化。引入AI辅助审核系统，对车辆照片、身份证明、体检报告等材料进行智能比对，自动拦截虚假信息3100余条，识别率达98.9%；升级业务监管平台，设置异常业务预警规则27条，全年触发预警提示1200次，人工核查后查实违规办理业务12起，均已按规定处理，业务办理规范性显著提升。

三、强化“队伍建设”，履职能力得到新提升

1.业务培训常态化。制定“月度专题+季度考核”培训计划，围绕新修订的《机动车登记规定》《驾驶证申领和使用规定》，以及智能设备操作、服务礼仪等内容，开展集中培训12场、专题研讨6次，覆盖全体工作人员（共186人），人均参训时长40小时。组织“业务能手”竞赛活动，评选出服务标兵20名、技术骨干15名，形成“比学赶超”的良好氛围。

2.考核机制精细化。修订《工作人员绩效考核办法》，将业务办理准确率（权重40%）、群众满意度（权重30%）、设备操作熟练度（权重20%）、违规违纪情况（权重10%）纳入考核指标，实行“每日登记、月度汇总、季度公示”。全年累计表彰优秀个人45人次，对3名考核不合格人员进行约谈并调整岗位，队伍整体业务差错率从0.3%降至0.12%。

3.作风建设严抓牢。开展“廉洁服务”专项整治行动，组织观看警示教育片8场，签订《廉洁从业承诺书》186份；在服务大厅设置意见箱、公示监督电话，开通线上“投诉一键通”功能，全年受理群众投诉23件（较2024年减少15件），均在3个工作日内办结并反馈，实现“零重复投诉”。

四、存在的问题与不足

尽管2025年工作取得一定成效，但对照群众需求和上级要求，仍存在以下短板：一是高峰时段窗口压力较大，如节假日前后、学生放假期间，部分服务厅排队时长超过30分钟；二是乡镇服务站服务能力不均衡，个别站点因设备维护不及时、工作人员业务不熟练，导致办理效率偏