小区里突发事件应急处理规程.docxVIP

保安员处理咨询题的原那么：

1、保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。

2、出现纠纷矛盾，可通过讲服教育方法解决，要紧是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。

3、对一时解决不了又有扩大趋势的咨询题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆〞的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把咨询题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于咨询题的解决。

二、处理咨询题的方法

1、坚持教育与处分相结合的原那么。

2、如违反情节明显稍微、不需要给予处分的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。

3、如需要给予治安处分的，交公安机关处理。

4、违反其它行政规定的，交行政机关处理。

5、关于犯罪咨询题。及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。

预案

一、保安员执勤中碰到不执行规定、不听劝阻的处理

〔一〕、处理方案：

1、在巡逻岗发生以下情况：

业户、客人在治理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。

业户和饲养小动物阻碍其他住户正常生活或没有通过有关部门批准私自留养又不听劝阻时。

业户的私人大件物品未经治理处的答应擅自存放在公共走廊、消防通道，妨碍其他住户政D活动又不听劝阻或纠正时。

业户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不服从值班巡逻员的纠正时。

业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不服从值班巡逻员制止和安排时。

2、收费岗亭发生以下情况：

司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶进，又不服从停车场治理员指挥时。

车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不服从停车场治理员的解释时。

司机不按规定交纳停车费，停车场治理员解释无效时。

在地下车库岗发生以下情况：

司机乱停放车辆，又不服从保安员的劝阻时。

司机或其他人员乱扔丢垃圾，又不服从值班员的劝阻时。

小区固定岗发生以下情况：

业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不服从值班保安员的解释阻止时。

不熟悉的业户、客人进出大门，不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主的姓名，又不服从劝阻时。

在地面停车场不按规定乱停放车辆，又不服从保安员的劝阻时。

、处理步骤：

1、值岗保安员用对讲机通知当值班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和气友善，千万不要不可一世、态度粗鲁、训斥当事人。依照?安保员处理咨询题的原那么与方法?处理，使用礼貌用语，讲话婉转和气，条理清楚、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守物业治理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。

假设安保班优点理未果时，用对讲机通知安保主管，由主管处理，假设仍不能处理时，执行2.3程序。

通过1、2程序仍不能妥善处理时：

〔1〕当值安保主管或班长、安保员应维持平复、克制自己的情绪。

尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告治理处。

中控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。

中控室立即通知四周巡逻安保员赶赴现场，劝阻平息纠纷。

阻碍各岗位治安效劳，差不多无法履行效劳，违反?住宅小区治安治理条例?时，应扭送公安机关处理〔在执行本条时，必须经治理处领导同意〕。

接到治安事件的处理

接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要咨询清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器；2、报告治理公司各主管领导，并立即赶赴现场操纵事态，劝阻疏散围瞧群众；

制止双方的过激行为，分不将各方带到安管部进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见；

派人清查损坏物品的数量；

假设事态失控，经请示领导后向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行操纵，并送交公安机关。

盗窃、匪警应急处理

队员在执勤中遇有〔或接报〕公开使用暴力或其他手段〔如打、砸、抢、偷等〕强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人一辈子平安的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

当发生突发案件时，要维持平复，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼喊求援。

所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出进口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。

假设犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要瞧清人数、衣着、相貌、躯体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告治理处，重大案件要立即拔“110〞报警。

有案发觉场的〔包括偷盗、抢劫现场〕要保卫现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、足印、烟头等，不得让外人进进现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

记录用户所提供的所有情况，记录被抢〔盗〕物品及价值，询咨询用户是否有任何线索，疑心对象等情况。

假设是流淌过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保留交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。