房产中介管理制度大全④业务员.docxVIP

业务职员作指引

接待客户

1.接客户

两声之内接

礼貌及清楚的道出：“您好！金岳房地产。请咨询有什么能够帮到您的？〞

如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系。

如碰到寻其他同事，礼貌地讲：“请稍待！并通知有关同事，以确认已被接听。

如遇所寻的同事不在，请礼貌地讲：“XX同事外出办事，需要留言转告他吗？〞或将有关转至主管及营业助理接听。

所有客源，必须尽快要电脑进档并力求实现瞧楼及定期作有关跟进。

遇放盘，须填写?放[盘/匙]托付代理协议书?并即时输进电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主管批阅。

2.门口客

凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。

“请咨询有什么能够帮您的?〞

“是有房子要卖吗？〞

“是想寻房子吗？〞

“我们还有许多房源在电脑库里，不如进内详谈〞。

“我们还有其它的相关效劳，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等〞

※携带名片，留取，尽量令其进店。

b)客人进店展内，应礼貌清楚地：

“您好！有什么能够帮您的？……〞

3.放盘/匙

取出?放[盘/匙]托付代理协议书?作登记，把物业具体地址、业主联络〔能尽量多拿最好〕及要求业主签署，发回副本予业主。如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本，因退回锁匙时须提供有关文件。

遇独家托付，向经理或主管领取?托付独家代理合同书?作有关登记，负责同事可获奖励提成比率。

完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿态：“请慢走〞，“有什么需要，送不随时来寻我们〞。

马上把有关房源输进电脑，并将档案编号及锁匙编号写在?放[盘/匙]托付代理协议书?的右上角，交予主管批阅。〔或经理〕

4.租售

尽快留取客户联络后，才开始具体谈及楼源资料。

尽可能马上安排瞧楼。〔特别是有放匙的单位〕。

遇上客户需求的盘源没有时，应该用盘旋的方式处理，例如：

“刚巧那业主现在没空，我们尝试另外再约时刻，好吗？〞

“那单位如同差不多改变了价钞票，让我先了解了解情况……〞。

d)能成功安排瞧楼，请取出?中介托付协议书〔瞧楼纸〕?

作有关登记，强烈要求有身份证登记，可解释为是应业要紧求而作有关登记，理由是进屋视察为平安作考虑等等。如遇客户拒尽，应请示主管，要获得同意下才可进行瞧楼程序。

e)尽快将客户资料输进电脑，并作定期跟进。

客户/业主跟进

所有客户及业主〔含无效盘源如：不放、不租、自用等〕须定期跟进工作，并将结果记录进电脑。凡未能联络上有关人物或无更改讯息〔与前提供资料〕属无效跟进，不能做工作报告数据上报。

〔跟进盘源时，要尽量询咨询：“还有其它物业需要我们关怀吗？〞而跟进客户时也在适当时候探讨：“还要寻其它物业，例如：写字楼或门面吗？〞〕

外勤

业务员瞧楼，收〔搜〕房源，踩盘，办交易手续等外勤工作。必事先要外勤登记表作有关登记，注明外出及回来时刻。如遇突发外勤，须以报知主管/商务助理，代其在外勤登记表作登记。

※凡瞧楼必须填写?中介托付协议书?〔瞧楼纸〕，交由客户签署后，把客户联交给客户，第一联交回主管存档。

广告/优质盘源处理

凡遇瞧楼过程或收盘过程当中，发现优质盘源，应第一时刻主动向主管上报，并积极配合广揭发放提供优质盘源。

议价

凡遇客户有提出还价情况，应第一时刻向主管上报，才可进进议价程序，一切洽谈结果，必须如实向主管汇报。所有在涉及议价的单位，如遇其他同事须瞧楼，必须通过主管同意方可安排。

签约

事先预备工作。

房管局查核交易房屋产权情况。

凡在房管局未能成功查核产权的房屋，必须在相关的机构，例如：原开发公司，物业治理处及按揭银行等尽量进行查核。

提醒业主带齐相关产权证实文件，例如：房地产权属证实书、房地产预售契约、银行按揭合同、购房发票、购房认购书、缴房款收据等。并同时出具身份证实文件，例如：身份证、户口本、单身证、结婚证等。〔如已婚者，而不能双方同时到场的，须附有不在场一方的“托付出售房屋授权书〞〕。

i)凡受托付代出售的代理人，须出示经公正处公正的“托付出售房屋授权公证书——“指定托付划款书〞

ii)买方——“托付转付房款通知书〞

遇另有协议条款须先以草稿形式拟好向主管请示，经核准后才书写合约备注栏内，凡不够位置书写时须注明“本协议另有附件，具同等效力〞字样。以附件形式，具体列明条款并三方同时签署。

不能随意删改协议书任何条款，如遇客户有所提出，须请示主管同意前方可执行。

协议书第一联交回主管存档，第二联交客户，第三联交业主，并提醒小心保管。

需要托管交易文件的，须填写“托管交易文件收据〞。

收缺乏佣金者，须由客户填写“事前减佣申请表〞交由主管签批后才予实施〔遇主管不在，须请示，未能联络主管者，须向上级主管请示〕，否那么不予认可。

所有错字，修改局部，须在相应位置，三方加签。

双方达成一致协议

签买卖/租赁协议书，并清楚列明房款支付方式。

有附带家电物品者，须另附表具体