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故障报告模板

引言

在日常的软件开发、系统运维及各类工程实践中，故障的发生难以完全避免。一份规范、详尽的故障报告不仅是记录事件的凭证，更是团队进行问题定位、根因分析、制定改进措施、防止类似问题再次发生的关键依据。它能够帮助相关人员快速了解故障全貌，协调资源进行处理，并为后续的经验沉淀与知识共享提供坚实基础。本模板旨在提供一个通用的故障报告框架，使用者可根据具体业务场景和团队需求进行适当调整与细化。

故障报告正文

一、基本信息

项目

内容

备注

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**报告编号**

（例如：FAULT-YYYYMMDD-XXX）

建议包含日期及序列号，便于追踪管理

**报告标题**

（简洁明了概括故障核心）

例如：XX系统XX模块查询功能异常导致数据返回错误

**故障发生时间**

YYYY-MM-DDHH:MM:SS

精确到分钟级别，若持续，需注明起止时间

**故障发现时间**

YYYY-MM-DDHH:MM:SS

**故障恢复时间**

YYYY-MM-DDHH:MM:SS

若未完全恢复，需注明当前状态

**报告提交时间**

YYYY-MM-DDHH:MM:SS

**报告人**

姓名

**联系方式**

邮箱地址

**所属系统/模块**

（具体到受影响的系统或模块名称）

**故障级别**

□致命□严重□一般□轻微

可根据业务影响自定义级别标准

二、故障现象描述

*请清晰、客观地描述故障发生时的具体现象，包括但不限于：*

1.用户操作路径/场景：（例如：用户在执行XX操作时，点击XX按钮后...）

2.错误表现：（例如：系统弹出XX错误提示框，内容为“XXX”；页面显示空白/数据加载失败/数据异常；功能无响应/响应缓慢；服务中断等）

3.异常截图/日志片段：（如有，请附上关键截图或日志信息，注意隐去敏感数据）

4.复现步骤：（若故障可稳定复现，请详细描述复现的步骤；若偶发，请说明大致规律或触发条件）

5.其他相关现象：（任何可能有助于定位问题的细节）

*示例：用户在使用XX系统的“高级搜索”功能，输入关键词“XXX”并选择“按时间排序”后，页面长时间加载（超过XX秒）后显示“504GatewayTimeout”错误页面。多次尝试相同操作均出现此问题，而使用基础搜索功能则正常。*

三、故障影响范围与程度

*请评估故障对业务、用户及系统造成的影响：*

1.受影响用户/范围：（例如：所有用户；XX地区用户；特定用户群体；XX业务线）

2.业务影响：（例如：XX业务流程中断；用户无法完成XX操作；数据查询错误导致决策失误；交易量下降XX%）

3.持续时间：（从故障发生到恢复的总时长）

4.数据影响：（例如：数据丢失；数据损坏；数据不一致；无数据影响）

5.严重程度评估：（结合业务重要性简述影响的严重程度）

四、故障定位与分析过程

*请详细记录故障排查、定位及根本原因分析的过程，包括关键节点、尝试过的方法及结果：*

1.初步排查与假设：（故障发生后，首先进行了哪些检查？初步的怀疑方向是什么？）

2.排查步骤与结果：（按时间顺序或逻辑顺序记录排查过程，例如：检查了XX日志，发现XX异常；查看了XX配置，发现XX问题；进行了XX测试，结果XX；替换了XX组件，现象是否变化等。）

*步骤1：[操作/检查项]-[结果/现象]

*步骤2：[操作/检查项]-[结果/现象]

*...

3.关键证据：（例如：关键日志片段、监控图表、网络抓包信息、代码片段等，可附件形式提供）

4.根本原因分析：（经过上述排查，最终确定的故障根本原因是什么？请深入挖掘，避免停留在表面现象。）

**示例：根本原因为XX模块中，处理XX特殊字符的函数存在逻辑缺陷，当输入包含“XXX”字符时，会导致正则表达式匹配进入死循环，进而引发线程阻塞和超时。*

五、故障处理与恢复过程

*请记录为解决故障所采取的临时措施、解决方案及系统恢复过程：*

1.临时应急措施：（若有，在定位根本原因前采取了哪些临时措施以减轻影响？例如：重启服务、切换备用节点、暂停XX功能、回滚版本等）

2.解决方案：（最终解决故障所采用的具体方案是什么？例如：修复XX代码逻辑、调整XX配置参数、升级XX组件至XX版本、增加XX资源等）

3.实施过程：（解决方案的实施步骤、时间点及负责人）

4.恢复验证：（如何验证故障已恢复？验证步骤和结果是什么？）

5.恢复时间：（系统完全恢复正常服务的具体时间）

六、预防措施与改进建议