前厅服务与数字化运营22课件讲解.pptxVIP

前厅服务

与数字化运营

02现代酒店前厅服务实务任务五前厅宾客关系维护

任务五前厅宾客关系维护一、宾客关系服务岗位的职责1.接待贵宾；2.处理投诉；3.收集客人意见；4.处理意外事故及紧急事件；5.督导、检查大堂工作人员的工作情况大堂副理1.协助大堂副理接待贵宾，需要时，组织迎送队伍。2.实行值台服务，负责解客宾客的各种询问，宣传推销酒店。3.对生病的客人予以慰问、关照并协调有关部门给予特殊服务。4.每日主动拜访或电话礼仪服务不同类型的住店宾客，征求意见并做好记录。5.代表酒店向过生日的住店宾客赠送蛋糕或小礼物。6.负责酒店发生突发事件后对宾客的安抚和善后工作。7.负责同行酒店及其他宾客