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物业项目经理(管理层)面试考试题含答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某小区业主投诉电梯频繁故障，项目经理第一时间应：

A.立即联系维保单位并同步向业委会书面说明

B.先安抚业主情绪，再安排工程部自检

C.要求维保单位出具故障报告后再行动

D.等待总部指示

答案：A

解析：电梯属特种设备，出现频繁故障须第一时间停梯并联系原厂维保，同时向业委会书面通报，体现“先安全后解释”原则。B项自检可能延误救援；C项先出报告再行动属程序倒置；D项等待总部违背项目经理“现场第一责任人”定位。

2.物业合同到期前6个月，项目经理启动续聘流程的关键第一步是：

A.向街道报备

B.召开业主大会

C.进行业主满意度调查

D.核算历年盈亏

答案：C

解析：满意度调查是判断续聘民意基础的核心数据，也是后续向业委会、街道汇报的核心依据。无数据即无法评估“是否续聘”。

3.某员工在地下车库滑倒骨折，项目经理在24小时内必须完成：

A.填写《突发事件报告表》报总部、报保险、报街道

B.与员工签订和解协议

C.调看监控并删除不利片段

D.等待家属提出赔偿金额

答案：A

解析：工伤或疑似工伤事件须三向报备，启动保险流程；B项24小时内和解或显失公平；C项删除监控涉嫌毁灭证据；D项被动等待或错过理赔时效。

4.住宅项目年度预算中，能耗成本占比持续升高，项目经理最优先的降本抓手是：

A.更换全部灯具为LED

B.对公区空调进行BA系统分时控制改造

C.提高物业费

D.减少保洁频次

答案：B

解析：公区空调能耗占住宅项目公区电量40%以上，BA分时控制改造投资回报周期1.8年，优于A项单纯换灯；C项提高物业费非“降本”；D项降低服务品质易引发群诉。

5.项目经理在组织消防演练时，必须邀请哪方现场监督：

A.辖区消防救援大队

B.开发商

C.电梯维保单位

D.广告公司

答案：A

解析：消防法明确，住宅项目年度演练需有消防救援机构或公安派出所监督并签字确认，否则演练记录无效。

6.业主大会“双三分之二”参会门槛中的“双”指：

A.面积+人数

B.车位+商铺

C.住宅+公寓

D.线上+线下

答案：A

解析：《民法典》第278条明确“面积+人数”双指标，缺一则表决无效。

7.项目经理对供方季度考核中，权重最高的指标通常是：

A.价格

B.服务响应时效

C.营业执照年检状态

D.企业规模

答案：B

解析：价格已在招标阶段锁定，日常考核核心为“响应时效”，直接影响业主体验。

8.住宅项目公区收益归谁所有：

A.物业公司

B.全体业主

C.业委会主任

D.社区街道

答案：B

解析：《物业管理条例》第54条，公区收益扣除合理成本后归全体业主，可用于补充维修资金。

9.项目经理在台风黄色预警时，首要动作是：

A.通知管家朋友圈发温馨提示

B.启动应急预案Ⅲ级响应，检查高空坠物风险

C.关闭所有电梯

D.给每位业主打电话

答案：B

解析：黄色预警须Ⅲ级响应，高空坠物是住宅项目最大风险点；A项仅温馨提示力度不足；C项关闭全部电梯过度；D项逐一打电话效率低。

10.员工离职面谈中，项目经理得知真实离职原因是“长期加班且无调休”，项目经理应：

A.承诺立刻加薪

B.在离职单上写“个人原因”

C.记录并在一周内提交人力资源部进行岗位工作量评估

D.批评员工不能吃苦

答案：C

解析：离职原因是组织改善的输入，项目经理应如实记录并推动系统性解决，而非个人承诺或掩盖。

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选少选均不得分）

11.以下哪些费用可从住宅专项维修资金中列支：

A.电梯主板更换

B.外墙脱落修复

C.大堂石材晶面养护

D.地下车库道闸系统升级

答案：A、B、D

解析：维修资金用于“共有部位、共有设施设备”大修、更新、改造；晶面养护属日常维护，应走日常物业费。

12.项目经理进行“神秘客”自检时，应重点关注：

A.门岗是否敬礼

B.地库灯光照度

C.电梯轿厢异味

D.保洁员工考勤表

答案：A、B、C

解析：神秘客核心查客户触点体验，考勤表属内部管理，非客户视角。

13.以下哪些属于项目经理在“疫情防控”中的法定职责：

A.设置临时隔离室

B.向疾控中心报送“红黄码”人员信息

C.决定小区封闭范围

D.组织全员核酸秩序维护

答案：A、B、D

解析：封闭范围由防控指挥部统一划定，物业负责执行，无权决定。

14.关于“物业服务质量评价体系”，下列说法正确的是：

A.五星项目客户满意度需≥90分

B.神秘客成绩占比30%

C.投诉关闭率权重高于满意度

D.设备房挂牌情况属扣分项

答案：A、B、D

解析：多数头部企业体系设定满意度≥90为五星；神秘客30%