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2025年社区工作总结及2026年工作计划

（全文无标题，正文直接展开）

第一章2025年工作复盘

1.1组织画像

社区名称：杭州市滨江区长河街道江虹社区

管辖面积：1.78km2

常住人口：12347人（户籍4821人，流动7526人）

住宅楼栋：63栋（其中2000年前建成38栋，占比60%）

商业综合体：2座（星耀城、江虹广场）

企业主体：487家（含国家级高新技术企业21家）

社区党委下设党支部11个，党员312名；居委会下设网格9个；社工编制18人，外包服务团队4支（物业、保洁、绿化、秩序）。

1.2核心指标完成表

|指标|2025目标|2025实际|完成率|同比2024|备注|

|||||||

|居民综合满意度|≥92%|94.7%|103%|+3.2pp|第三方电话+面访双盲测评|

|12345投诉量|≤240件|198件|118%|27%|重复投诉≤3%|

|垃圾分类准确率|≥85%|87.4%|103%|+6.1pp|区级月度暗检|

|电梯加装完成数|8台|11台|138%|+175%|自筹+政府补贴模式|

|重点人群探访率|100%|100%|100%|持平|独居、残疾、低保、失独四类|

|社区经济收入|≥380万|412万|108%|+22%|公建配套租金+停车费+政企服务|

1.3方法论沉淀

1.3.1“七色户卡”精准识别模型

把12347名居民按风险与需求拆成七类：红（独居高龄）、橙（残疾重慢）、黄（低保低收）、绿（普通常住）、青（租户流动）、蓝（高知高收）、紫（企业法人）。颜色直接决定走访频次与政策包：红色每周必访、黄色半月、绿色季度。户卡数据与区大数据局打通，死亡、迁出、出生、办证四类数据T+1回流，确保“颜色”动态刷新。

1.3.2“楼道CEO”微治理

每栋高层选出1名楼道CEO（原则上为退休党员或在职律师、教师等高公信力人群），给予每月200元通讯补贴+500元活动经费。职责：①收集本楼道诉求→24小时内上传“江虹e治理”小程序；②组织本楼道议事会（每季度不少于1次）；③监督物业楼道灯、电梯、卫生。2025年共召开楼道议事会217场，解决楼道问题431件，平均用时2.3天，较2024年缩短54%。

1.3.3“物业+社工+社团”三位一体协同

把物业客服、社工专业、社团志愿三条线并成一张“服务网”。具体做法：

①合署办公：物业提供20㎡前台场地，社工派驻2人，社团轮值；

②联合工单：居民报事统一进“杭城服”平台，系统自动分派至三条线，超时30分钟未接单即触发红色预警；

③积分互通：物业积分可换社团课程，社团时数可抵物业费。2025年兑换积分1847万分，折合物业费减免37.6万元，居民获得感显著。

1.3.4“社区经济”反哺机制

把“收入”拆成三盘账：政府购买服务（占46%）、公建配套租金（占31%）、市场经营（停车、广告、活动承办，占23%）。所有收入先进街道监管账户，再按“433”分配：40%用于社区常规运营，30%进入“江虹微基金”专户（只能用于民生微实事），30%作为团队绩效。2025年微基金余额124万，资助了“虹少年”科创营、老年数智课堂等19个项目，群众投票满意度97.4%。

1.4典型案例

案例A：星耀城写字楼白领午餐难题

背景：星耀城1800名白领，周边午餐单价高（平均35元），外卖等待时间长。

做法：社区党委牵头，与大厦业委会、物业、区市场监管局成立“午餐办”；引进2辆“社区食堂流动车”，每日11:00—13:00在写字楼负一层设点；菜品由辖区中央厨房供配，价格控制在15元两荤两素；同步上线“江虹午餐”小程序，提前一晚预订，次日凭码取餐。

结果：日均出餐412份，高峰日达580份；白领满意度96%；中央厨房获稳定订单，增加就业13人；社区按销售额2%提取管理费，年增收6.8万元。

案例B：老破小电梯加装“双三分之二”破题

背景：38栋老楼，前期因“双三分之二”业主签字难，停滞3年。

做法：①“一户一图”精准测算：电梯公司+社区网格员+楼道CEO组成“三人小组”，挨家挨户测量采光、噪音、补偿，出具CAD效果图与日照分析；②“阶梯补偿”方案：1楼每户补3000元，2楼不收费也不补偿，3楼及以上按楼层递增出资（3楼6万，6楼9万）；③“公积金+银行贷款”一站式：区公积金中心现场办公，最高可提30万；联合杭州银行推出“加梯贷”，利率3.2