IVR运营商业计划书.docxVIP

适用于

12590、12586、10159〔7〕、116业务

IVR工程运营治理

商业方案书

2004年

前言

2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面的12590和12586业务、联通方面的10159和本地10157局部业务陆续开通，天天在线业务116也进进实质的运营时期。

2004年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了IVR(交互语音应答)业务方面，它是一种类似于“声讯〞的电信增值效劳，短期内吸引了各大门户网站和中小SP进进，并呈现了迅速开展的势头。国内一家电信咨询机构公布的一份报告讲，估量今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币，只是目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域SP，我们如何迅速占据市场，把我公司的业务效益提高上往，是我写这篇文章的初衷，本文还涉及局部产品业务的和设想。盼瞧的IVR改日有我们的一份耕耘和收获！

一、市场分析

据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收进情况瞧，一季度收进超过千万元的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收进超过1000万元；新浪平均月收进在480万元左右。从市场份额来瞧，TOM远远领先，接近50%；其次是新浪占19%；除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进进移动IVR市场的SP之一，市场份额分不为12.5%和9%左右；腾讯由于其特不的用户资源，尽管进进移动IVR市场的时刻相对稍晚一点，但业务增长特别快，市场份额在7%左右。因此能够瞧到，目前移动IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家SP占到市场总份额的97%左右。如图：

据统计，往年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估量将到达30亿元。而麦肯锡最近更推测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户，通过以上市场分析能够瞧出语音增值业务的市场是宽广的，要害是瞧SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等治理运营的咨询题。以下就这一咨询题谈谈我个人的瞧法。

二、语音产品

产品是IVR的灵魂、什么样的产品确实是根基好的产品呢？那个话题我们暂且不讲，我们先来瞧瞧IVR产品需要的注重的四个咨询题是什么？我认为IVR产品有四点是特不需要注重的情况：

语音产品定位的用户群体要正确。

语音产品的包装和推广要精美。

语音产品的设计要独到，能模拟却不能完全复制。

语音产品的效劳和治理要有良好的支撑。

从上面的论述能够瞧出“好〞的语音产品的应具有的特性，而检验语音产品好坏的最好途径确实是根基市场，企业追求应该实是根基市场的占有率和用户数量，收益就能够衡量IVR产品的好坏，要是以上四个咨询题能够解决，收益不高本身确实是根基个大咨询题了。

语音产品长期

IVR语音产品开展

时期

时刻

开展思路〔重点的产品〕

起步期

04年-05年

IVR的交友和谈天能够聚拢人气

动乱期

05年

收听类娱乐节目〔含成人〕

成熟期

06年

娱乐类的游戏〔新思维的表达〕

平稳期

07年

行业应用的渗透〔含体育类的〕

过渡期

08年

公益节目

先进期

08年以后

依据技术的革新做内容和范围的调整

IVR语音产品范例：“声声缘〞IVR社区〔品牌〕

宣传语：轻松沟通、声声有缘--声声缘IVR社区

产品定位：娱乐IVR〔颠覆传统、制造新奇〕

目标用户：16岁—55岁的〔固话〕用户〔男性为主〕

品牌内要紧包括：“声声缘网站〞、声声缘IVR社区、声声缘治理和效劳系统。

声声缘IVR社区内具体分为五个主题社区：谈天区、交友区、留言区、互动区、游戏区。

“

“声声缘〞IVR社区

交友社区

交友社区

谈天社区

ID谈天聊友搜索自建会议

ID谈天

聊友搜索

自建会议

主题谈天

电台

游戏社区

留言社区

互动社区

语音留言点播发送主题留言收听留言

语音留言点播发送

主题留言

收听留言

名声传情

电台

语音信箱

交友短信

漂流瓶

大都市

虚拟家庭

有奖咨询答

互动通告

点播回放

收听参与

成人话题

宠物情人

宠物情人

暴力帝国

黑龙传奇

人民公测

音Q风云

具体定位如下：

谈天社区：沟通真实简单，谈天如此平安！

交友社区：虚拟的世界，虚拟的朋友！交友请慎重！

留言社区：能听、能点还能送，声声皆有情！

互动社区：斑竹关怀、主持指导，你我一起动起来！

游戏社区：语音超酷游戏，尽对原创玩上就知好！

网站建设要紧配合交友局部，作为单独的宣传媒体运作。能够增加以下扩展功能：网上可视谈天、软件下载、电影下载等，能够利用116代收信息费用，如：按次扣除费用2-5元/次。

本IVR节目能够与播送立即推出的午夜交友节目配合形成：播送+IVR+短信+网站多角度互动的概念。

三、语音业务治理和效劳

IVR语音业务需要严密的治理流程和效劳体系，治理和效劳应该外延到IVR本身只外，建议实施工程经理负责制度，对人员的选用也应该高素养、严要求，实