沟通心理学培训课程讲稿.pptxVIP

第一章沟通心理学概述：为何我们需要这门科学第二章非语言沟通：被忽视的沟通语言第三章情绪与沟通：当情绪接管对话第四章认知偏差与沟通：思维陷阱的破解第五章高效沟通技巧：可复制的沟通模型第六章沟通心理学的进阶应用：构建沟通力生态

01第一章沟通心理学概述：为何我们需要这门科学

沟通失败的震撼场景2023年某科技公司新品发布会，CEO因紧张导致关键信息错误传达，导致股价暴跌30%，市值蒸发百亿。现场视频显示观众表情错愕，记者不断追问。这一事件不仅震惊了业界，更揭示了沟通失败的潜在破坏力。哈佛大学研究显示，企业内部沟通不畅导致的生产效率损失高达$2.8万/员工/年。数据背后是无数因无效沟通