培训材料编写及审批标准流程.docVIP

内部培训材料编写及审批标准流程工具指南

一、适用工作情境

本流程适用于公司内部各类培训材料的标准化编写与审批管理，具体包括但不限于以下场景：

新员工入职培训：如企业文化、规章制度、岗位基础技能等材料的编写；

岗位技能提升培训：如业务流程操作、专业工具使用、风险防控等材料的更新与优化；

政策法规宣贯培训：如行业新规、公司新制度、合规要求等材料的编制；

跨部门协作培训：如跨部门业务接口流程、协同工具使用等材料的整合；

专项能力培训：如沟通技巧、项目管理、应急处理等定制化材料的开发。

二、标准操作流程

（一）前期准备：明确需求与框架

需求调研

由培训发起部门（如人力资源部、业务部门）结合培训目标，通过访谈、问卷等方式收集学员需求，明确培训材料需覆盖的核心内容、知识点深度及适用对象。

示例：新员工“岗位基础技能”培训材料需明确“是否包含实操步骤”“是否需区分不同岗位方向”等需求。

资源与分工确认

指定材料编写负责人（通常为业务骨干或培训专员），组建编写小组（可包含业务专家、内容审核人），明确各成员职责（如资料收集、内容撰写、图表制作等）。

确认编写所需资源，如过往培训资料、业务流程文档、案例库等，保证素材准确性与时效性。

编写计划制定

制定详细编写计划，包括时间节点（如初稿完成时间、审核时间、修订时间）、交付成果形式（如Word文档、PPT、视频脚本等）及质量标准。

（二）材料编写：规范内容与呈现

内容框架搭建

培训材料需包含核心模块：前言/培训目标（说明培训意义及学员需达成的效果）、内容（分模块阐述知识点，逻辑清晰层级分明）、案例/实操指引（结合实际工作场景，增强实用性）、总结与考核（提炼重点，设计检验学习效果的问题或任务）。

示例：“客户投诉处理”培训材料框架可设置为：培训目标→投诉处理原则→标准流程步骤（接诉-记录-处理-反馈-归档）→常见案例解析→模拟演练任务→考核要点。

撰写规范执行

语言风格：通俗易懂，避免生僻术语；如需使用专业术语，需在首次出现时添加注释。

逻辑结构：采用“总-分”结构，每部分内容设置小标题，层级不超过3级（如“一、→（一）→1.”）。

图文配合：复杂流程需配流程图，数据对比需配图表，操作步骤需配示意图（保证图表清晰、标注准确）。

版本标注：在材料首页注明版本号（如V1.0）、编写人、编写日期及适用范围。

内容初稿完成

编写小组按计划完成初稿，保证内容覆盖需求调研确定的全部要点，无遗漏关键信息。

（三）内部审核：把控质量与合规

审核组织

初稿完成后，由编写负责人提交至部门负责人，组织内部审核小组（至少包含1名业务专家、1名培训专员、1名合规岗人员）进行审核。

审核要点

内容准确性：核对数据、案例、流程是否符合公司最新制度及业务实际，避免过时信息（如引用旧版流程需标注“已更新至V2.0版”）。

适用性：评估内容难度是否匹配学员岗位水平，案例是否贴近学员工作场景。

规范性：检查格式是否统一（如字体、字号、页边距）、图表是否清晰、有无错别字及语病。

合规性：保证内容符合法律法规及公司保密要求，无敏感信息（如客户隐私、未公开财务数据）。

反馈与修订

审核小组需在3个工作日内反馈审核意见，填写《培训材料内部审核表》（见“配套工具表单”），明确存在问题及修改建议。

编写人根据反馈意见修订材料，若存在重大争议（如内容方向偏差），需组织专题会议协商解决，修订完成后重新提交审核。

（四）最终审批：确认生效与发布

审批层级

常规培训材料：经部门负责人审核通过后，提交至人力资源部培训组审批。

重要/专项培训材料（如涉及公司战略、重大制度调整、高风险操作）：需经部门负责人、人力资源部负责人及分管公司领导依次审批。

审批流程

审批人对照《培训材料审批表》（见“配套工具表单”），重点审核材料是否满足培训目标、是否通过内部审核、修订是否到位。

审批通过后，在审批表签字确认，材料版本号更新（如V1.0→V1.1），标注“审批通过”日期及生效日期。

审批不通过的，材料退回编写人重新修订，修订完成后重新启动审核审批流程。

（五）发布归档：保证可追溯与复用

材料发布

审批通过的材料，由人力资源部培训组统一至内部培训平台（如OA系统、企业知识库），设置查阅权限（如“全员可见”或“指定岗位可见”），并通知培训发起部门及学员。

归档管理

原始材料（含初稿、审核表、审批表）需归档至人力资源部培训档案，保存期限不少于3年；电子材料需在培训平台建立专属文件夹，按“培训主题-版本号-生效日期”命名，便于后续查阅与版本追溯。

三、配套工具表单

表1：培训材料编写需求申请表

申请部门

培训主题

目标受众（岗位/人数）

培训目标

（如：使新员工掌握入职3天内需办理的流程）

编写人

计划完成时间

所需资源支持

部门负责人签字

申请日期

表2：培训材料内部审核表

材