如何确定关键绩效指标.docxVIP

如何确定要害绩效指标〔KPI〕

柏明顿人力资源参谋高級参谋师李老师

近年来，许多企业HR进行绩效考核时，都在使用绩效治理的一个重要工具要害绩效指标〔KeyPerformanceIndicators，简称KPI〕，然而如何设计公司、部门、业务单元以及岗位的要害绩效指标？如何确定要害绩效指标？使选出的要害绩效指标能使企业、部门和职员的目标维持纵向和横向的一致性，HR从业人员关于以上咨询题均特别迷茫。

最近某某洗涤护肤品总经理邓小芳女士寻到我，向我诉讲了该公司实施绩效考核过程中碰到的咨询题。该公司实施绩效考核差不多有许多年了，先后使用过目标治理法〔MBO〕、平衡记分卡〔BSC〕、要害绩效指标〔KPI〕、360°等绩效考核工具，公司对部门进行绩效考核，部门经理对职员进行绩效考核，该公司考核周期为半年度、月度，绩效考核结果跟奖金相挂钩。但邓总经理却一直特别困惑，总感受公司的绩效考核跟企业的长期战略目标和年度经营方案无法有效结合起来，邓总向我提出了如何才能使企业的绩效考核跟公司战略挂钩，对企业的战略形成有效支持？如何才能使公司的要害绩效指标能有效传导公司战略？，等等咨询题。

邓总所讲的要害绩效指标确实定咨询题具有普遍性，同样的咨询题不仅困挠着企业的高管层，也困挠着大多数人力资源部的绩效考核的操作人员。针对邓总提出的咨询题，我从要害绩效指标的设计思路、设计方法和筛选方法上跟邓总作出了一一讲明，并协助该公司人力资源部进行绩效指标库的建立和要害绩效指标的筛选。一、要害绩效指标的设计思路

绩效治理的目的是治理者确保职员的工作活动以及工作产出能够与组织战略目标维持一致。同时，绩效治理也是对职职员作绩效的量化评估，其结果往往被用来作为薪资调整、职员晋升、培训的依据，绩效治理是企业赢得竞争优势的中心环节。在建立绩效治理体系时，提取出的要害绩效指标要确保职员的要害绩效指标〔KPI〕与公司目标的一致性。通常在设计绩效指标时，我们首先会理顺企业的战略目标和时期性〔年度〕目标〔在今后的几年中开展前景是什么？)，然后使用目标治理法〔MBO〕、平衡记分卡〔BSC〕等工具分解出企业要采取的战略举措(为了实现目标必需采取哪些行动？)，分析企业的核心成功要素(为了行动成功必需具备哪些因素？)，提取企业的核心衡量指标(如何来衡量驱动要素的成功与否？)，再从纵向和横向上将公司层面的绩效指标分解到部门、子公司、事业部等，然后逐级分解到岗位，确保要害绩效指标对战略目标达成的支持。具体过程如以如下面图一。

图一?要害绩效指标的提取过程和来源

从纵向上讲，要害绩效指标的设计要把战略目标从纵向上层层分解到职员的绩效指标中，以保证绩效指标能真正地落地；从横向上来讲，公司要害绩效指标的达成，需要业务部门、职能部门、业务单元之间互相协调，发扬组织的协同性。基于企业战略的要害绩效指标的设计思路确保了部门和职员要害绩效指标能有效地效劳于企业战略的实现，使以战略目标为导向的企绩效治理体系更具有完整性和系统性。二、设计方法

设计要害绩效指标时，企业往往会绘制战略地图，从不同的维度对企业的战略进行分解，然后分析出企业的经济利益价值驱动因素和公司要害成功战略要素，依据对公司的经济利益价值驱动因素和战略要害成功要素进行回纳和推导，建立企业的要害绩效指标库。

1、绘制战略地图

战略地图是平衡记分卡的作者卡普兰和诺顿，在平衡计分卡的根底上进一步开展出来的策略工具，它能清楚描绘企业价值形成的因果关系及价值制造的业务流程，全面涵盖制造股东长期价值的财务、顾客、内部流程、学习与进步等四个维度。

绘制战略地图是开展绩效指标提取的第一步，战略地图能够比立直瞧地描述企业的战略，能使治理者之间就战略咨询题轻松达成共识，使治理层和职员之间能协调一致。通过战略地图的设计能迅速寻寻到实现战略目标的要害经济利益价值驱动因素，通过对要害经济利益价值驱动因素分解，从而得出企业的要害成功要素，如销售增长、现金利润率增长、固定资产收益增长等因素。

图二??某某公司的战略地图

某某公司08年战略为进一步扩大市场占有率，不断推出新产品，提升公司的整体盈利能力，培养公司的竞争力，因此，将该战略绘制成某某公司的战略地图，同时确认相关的要害成功因素〔如图二所示〕。

2、从要害成功因素分解要害绩效指标要害成功因素是企业取得成功的必要条件，在绘制战略地图后，要将企业要害成功因素转化成企业的战略步骤和战略举措。为了监控企业的战略能有效实施，我们还要对战略步骤和战略举措进一步分解，分解的原那么是公司需要采取什么样的活动和治理行为会对那个要素有什么促进作用？〔这些治理活动或行为能够直截了当以考核指标的形式表达〕，即形成战略举措实施结果和过程的监控指标〔要害绩效指标〕，设定监控指标的意义在于衡