电子商务基础案例：从传统电话商务到购物平台转型.pdfVIP

案例从85818看电子商务

一、

正广和网上购物（简称ASN）是由梅林正广和，

海虹等参股，于19986月份成立的公司，公司资本为人

民币4000万元。它所拥有的正广和销售网络是一个既适应国情，拥有85818人工、语

音自动订购，又和国际接轨，开通因特网企业，通过在、广州等大城市建网逐

步面向辐射，开展“电子商务”活动（见图1）。

图1正广和85818网上购物因特网主页（）

正广和是一家老字号的饮料企业，也是最早推出桶装水的企业之一，这一点使

正广和成为了桶装水名牌而拥有大量具有极高忠诚度的消费者。最初，正广和萌发了

“商务”的念头（所谓“商务”。也就是购物，指将自己的商品单分发到消费

者手中，消费者只需打一个，便可）。后来，为了使自己的商务更为畅通，

梅林正广和便进一步扩大规模，又增设了不少配送点，使自己的配送系统更完善，覆盖面更

广，反应更快。由于配送系统的不断成熟，1999年梅林正广和推出了自己的电子商务

，并于1999年正式通过高新技术企业的认定。

由于进入了电子商务领域，使得梅林正广和一度成为网络概念股，其股价也得以上升，

使这个本已死气沉沉的国有大型企业出现了生机。

二、发展优势

1.商品多样化为顾客了较大的选择空间

图2正广和85818网上购物商品详图（）

据，在和，尽管有53%的互联网用户通过网络达成意向，但仅有

15%的人最终通过网络实现了。上，网上购物的消费者感的并不一定是由此而

产生的低廉的价格，而是能在获得商品信息的情况下做出正确的购物决定。在这一点上，

85818做得很好。

随着梅林、正广和、光明、百事可乐、维他奶、、乐惠米业、恒寿堂、统一等大`

企业的加盟，ASN网上商品琳琅满目，形成了以食品、饮料、米、油、盐、酒、烟为主，

兼有、VCD、鲜花、IP卡、用品、洗涤用品、生活用品的多元化体系。

目前网上将开通订购的有近千个商品，共分食品饮料、音像、用品、通信产品、

鲜花礼品、日用百货、服装服饰七个大类商品。而每类下又分若干个细类，共计50余种细

类。正在筹建中并在短时间内可开通的有家用电器、体育用品、儿童用品、办公用品等几大

类商品。商品多样化为顾客了较大的选择空间。

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还强大的查询搜索功能，即使网上的商品达到几万种，消费者亦能通过四种查

询方法轻松自如地在网上订购到所需商品。还为消费者强大的售后保障功能，任何

有关消费者或供应商的意见均可通过网上传到公司得到反馈。

2.特色服务让顾客情有独钟

只有比传统经销更有特色、更有附加价值的服务，网上企业才能下来。

ASN显然已这一点，并做了一定的努力。

为消费者了休闲天地。食品文化苑能让消费者感受到民族五千年灿烂的饮

食文化；而天地又让消费者在享受网上畅所欲言的同时又让天南地北的消费者通过网上

一线牵而成为知心朋友，而当消费者浏览略感倦意时还能进免费的影视厅里舒心悦目欣

赏；当然，联众游戏又会带给消费者刀光剑影的厮杀和极富刺激的动感场面。