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银行柜员业务处理效率与服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

业务处理效率

日均业务处理量

40%

200笔

每超过10笔加1分，不足10笔按比例减分，最低0分

平均业务办理时长

3分钟/笔

每低于30秒加1分，高于30秒按比例减分，最低0分

业务差错率

0.1%

每超过0.05%扣1分，最高扣5分

系统操作准确率

99%

每低于1%扣1分，最低0分

高峰期业务响应速度

客户等待时间不超过5分钟

每超过1分钟扣0.5分，最低0分

客户服务质量

客户满意度评分

35%

4.5分（满分5分）

每高于0.1分加1分，低于0.1分按比例减分，最低0分

客户投诉率

0.5%

每超过0.1%扣1分，最高扣5分

服务规范执行率

98%

每低于1%扣1分，最低0分

主动营销成功率

5个客户/月

每超过1个加1分，不足1个按比例减分，最低0分

客户回访满意度

85%

每低于5%扣1分，最低0分

合规与风险控制

反洗钱合规操作符合率

15%

100%

每出现1次不符合扣1分，最低0分

操作风险事件发生次数

0次

每发生1次扣2分，最低0分

内部审计问题整改完成率

100%

每低于10%扣1分，最低0分

业务凭证完整性

99%

每低于1%扣1分，最低0分

法律法规培训考核通过率

100%

每低于5%扣1分，最低0分

团队协作与个人发展

跨部门协作支持度

10%

95%

每低于5%扣1分，最低0分

新员工培训参与度

100%

每低于10%扣1分，最低0分

业务知识更新学习

8小时/季度

每少于2小时扣1分，最低0分

合理化建议采纳次数

1次/半年

每超过1次加1分，不足1次按比例减分，最低0分

岗位轮岗适应能力

100%

每出现1次不适应扣1分，最低0分

本考核表旨在客观评估银行柜员在业务处理效率、客户服务质量、合规与风险控制、团队协作与个人发展四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见