（148页PPT）某物业公司山海一品物业管理服务方案.pptxVIP

;目;物;际认证，并于二OO三年获得全国物业管理企业一级资质。;向南中国海，山海尽览。与星级酒店相伴为邻，享受各种高级

生活娱乐配套；位某省市实验教育中学顶尖教育区内，为子女铺就

锦绣前程。集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和

优美的山海风光于一体，是十分理想的“人居”环境。;3、设备、设施运行安全、可靠、经济，保证小区日常生活正常。

4、有层次的开放空间、地域性、和谐的社区邻里关系；

5、生活便利，服务，足不出户，便可享受到便利生活。

6、社区文化生活丰富多彩，缓解职场压力。;改进管理服务工作的动力，视客户需求为己任，并有效地、合理地转

化为企业的责任与服务；永远将客户作为真诚的朋友，以心交心，以

诚相待，互相尊重；在实际工作过程中，做到热爱客户、关心客户、

满足客户（合理需求），站在客户的立场审视自身的工作，感受服务工

作的效果，从细微之处为客户着想，主动为客户排忧解难、提供方便。

二.加强酒店式服务标准的培训。;（3）、标准化与个性化完美结合，由于业主对服务诉求满足感各不相

同，服务就绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和客户

的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，尤其是有高品位高文

化层次的业主和客户。;好、物业保值、增值的目标，以最佳的管理服务，为用户创造一流的

生活环境。;的绿色社区；另一方面严格运行和持续改进IS9001质量管理体系，在

向客户提供高素质、高品位物业管理基本服务（保安、清洁、绿化、

维保）的同时，实行人性化管理，全方位开展个性化特约服务、专项

服务，满足客户群体的不同需求；第三方面在管理服务内容、方法上

根据业主服务需求的不断变化，更新服务手段，增加服务“产品”，提

供更加全面细致的服务措施，使业主得到优质服务的同时，营造一个

安全、整洁、优雅、环保的绿色社区，让业主倍感家居生活悠闲惬意。

（三）、核心服务理念;树立企业品牌、扩大社会影响，不以盈利为主要目的。

（五）、建立“五大管理体系”：;定岗相结合；红外报警与小区摄像机联动相结合：

a、实???24小时智能化监控。智能化监控室24小时由经过专业

培训的保安员值班，实时录像，录像保存期超过一。

b、保安人员巡逻采用巡更信息采集器，科学设计巡逻路线，定期

检查巡逻信息，提高巡逻效果。;实行定期维修保养与日常维修保养相结合、损毁性维修与预防性

保养相结合，平时有效监控各种故障源，制定定期维修保养与日常维

修保养月度、年度工作计划，并严格监督实施，确保房屋、公共设施、

设备运转正常，维护良好。;a、清洁管理。室内清洁配备高级清洁工具和清洁用品，如扇形地

拖、全能水、玻璃清洁器、室外广场定期使用高压水拖机冲洗路面。

按我公司《清洁工作质量检验标准》实施标准化清洁保洁服务，建议

建设单位配置与环境相协调，美观、适用的垃圾桶，并建立小区垃圾

临时收集房。;a、根据山海一品住户多为事业成功人某省市白领精英，平时工

作强度大，精神压力大，脑力消耗大等特点，拟经常开设丰富的娱乐

活动项目，并定期组织轻松愉快的社区文化活动，以达到为客户精神

减压，保持愉悦心境的目的。;;;;;;;业精神。

3、亲善大使;男性，身高1.72米以上，体重60-75公斤，年龄25岁以上，退

伍军人，曾在部队担任班长以上职务，政治素质、军事素质过硬，相

关工作经验三年以上，有较强的组织协调管理能力，中专以上文化水

平，相貌端正，品行良好，有敬业精神。;13、清洁工;;;;;;;;;;内审是企业的质量保证活动，由企业审核员根据自己的职责，

对质量管理体系各要素的实施效果进行审查，以便查明存在问题，及

时采取改进措施，使质量管理体系有效运行。我公司配合一年一度的

外审（国际知名机构SGS派员进行）积极自主地每年进行二次以上内

审，保证了质量管理体系的有效性，适宜性、充分性。

1.3、管理评审;;;3）奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，

奖惩分明。通过奖励，引导员工积极向上，通过惩罚鞭策员工做好本

职工作。做到人人有动力、有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖

励等。奖罚机制建立在严格、科学的考核基础上，员工每日有工作评

价，每月有考核，年终有评比。;;励。;;;;;确保每一个人都能熟悉该系统并能正确使用及维护。技术人员加强对

智能化系统和防雷系统的日常巡视检查，实行定期维护；操作人员在

操作过程中发现系统存在故障应及时记录故障状况，并通知技术人员

维修；维修部（班）建立智能化系统器件、配件的供应商档案，并储

备一些，以便发生故障时能及时更换，保证智能化系统的正常

使用。;建立用水、供水管理制度，值班人员结合楼宇自动控制系统定时

监测水池、水箱的水位情况，管道及水泵的运行情况，巡视人员对屋

顶、地下层等各处相关设备进行巡回检查，一旦