（170页PPT）标杆房企物业管理方案.pptxVIP

;;;;;;;;;;;一、岗位工作职责及管理制度;2.2.11定期检查消防工作，提高全体保安员的消防意识。;4.2.4

4.2.5

4.2.6

4.2.7

4.3;4.6.5

4.6.6

4.6.7;4.8.6

4.8.7

4.8.8

4.8.9;;5.1.6

5.1.7

5.1.8

5.1.9

5.2;;;;6.保安员巡逻签到制度及作业规程;;;7.保安(保护)部查岗制度;;8.1.3每月对考核不合格的保安(保护)人员有权予以处罚。

8.1.4对不称职的保安(保护)人员有权提出调离和辞退建议。

8.1.5有权根据实际需要，对各岗位保安(保护)员进行调整。;1.2.3

1.2.4;;加强巡逻检查是治护防范工作中预防和打击犯罪分子的一项行之有效的措施。而对可疑情况分别采取相应措施是巡逻工作的

重点，以下是几种常见疑情况及处理方法。

2.2在住辖区内游荡或借口找却说不出被访人姓名和详细住址的，立即上前盘问，但应注意护全。如有二人在场，可一人上前;4.2;;;;;1.紧急集合作业规程;2.4;③触电者救下后，视情况应立即采取口对口人工呼吸，心脏挤压法或拨打“120”。

④如漏电引发火灾，则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。;规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。

1.2适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。;2.2.2

2.2.3

2.2.4

2.2.5

2.2.6

2.2.7

2.2.8;4.1.3

4.2;6.1.3

6.2;;;;;;1.2.4;;;;;;;;;;;;8.2;;;;;;;;1）配电房的一切操作都应执行操作票制度。;;;;;;;;;2.2;;;;;;;3.1

规范电梯维保工作，确保电梯各项性能完好、安全运行。

3.2适用范围;;;;;;4.3;;;;;;;;;;;;;;;;;;6.5;;;;物业服务手册;2.12

2.13;4.2.3

4.2.4

4.2.5

4.2.6;6.1.1

6.1.2

6.2;8.1.2

8.2;10.7;13.6

13.7;;;;;;;;3．管理费标准及收缴规定;短时间无法解决，应经物业管理公司确认同意，可以延期。

3.4.5各项缴交费用以银行回单到达物业管理公司为准，到达后用户可向物业管理公司索取财务票据。

4．管理费用收缴工作规程

4.1目的

为了加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。

4.2适用范围

适用于各类物业管理费用的收缴。;2）由物业主任按其名单首次将《催款通知书》以人工派送的方式送给用户，并由用户在《

1）用户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，财务部应继续做好费用催缴名单的统???并交物业部进行处理，物

业主任收到;;5.2;;5.8;5.9.1

5.9.2

5.9.3;注：施工单位须将本原件或复印件贴于装修单位入户门外正上方。施工现场须常备施工图一套。以备管理公司工作人员随时

检查。;7.2

7.2.1;;;;1）客户投诉室内维修或公共区域的设备设施维修。此时客户服务部对室内维修需了解是有偿的还是无偿的。如是有偿的，则根据

工程部《有偿服务经认可后，在“维修单”上加以注明，派发至工程部。工程部应在客户预约时间内完成，

并请客户确认服务质量、态度满意率。产生的费用将反映在“管理费收费单”上，一并收取派单流转程序如下：

客户服务部直接从前台发单至工程部，工程部接单后立即将维修单上的工作分配至班组。工作完成后，将有客户确认签名的维修单

一份留;8.5;;;;;9.4.2;理认为必要的，可向公司领导请示后，按公司领导的指示办理。

9.4.3咨询的求助处理;2）前台接待员应在2分钟内将记录的报修内容（包括：用户名称、地址、维修时间等）填入《维修单》

（一式四份）相应栏目，并在3分钟内通知工程部前来领取《维修单》，工程部主任按照报修内容，应立即安排维修人员的工作：

①当用户报修内容属《有偿维修要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、

备件到达维修现场；;;;;;;12.2.3制定巡楼计划及巡楼顺序，每次按计划进行巡楼并签到。计划包括每次巡楼的多层栋数及单元数、高层的楼层及配套物业;;;1.7;位提出申请，经审批同意后方可进行施工。否则，由此造成的后果将由用户自己承担。

3.3若用户在使用过程中发现自己的水、电、气表读数确实不准时，可向物业管理公司工程部或有关专业单位提出修理、校验;4.5

不要玩火。

4.6;5.3.1

5.3.2;;;;7.3.1

7.3.2

7.3.3

7.4;1）本物业的用户需要安装广告招牌时，应及时到客户服务部提交书面申请并附广告牌的设置方案，办理广告牌的申请手续。

2）客户管理人员接到用户申请后，