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酒店总经理房间收益及服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

房间收益管理

平均房价（ADR）

40%

800元/间

实际ADR达到或超过目标值，得满分；未达到目标值，每低5元扣1分

入住率

75%

实际入住率达到或超过目标值，得满分；未达到目标值，每低1%扣1分

每可售房收入（RevPAR）

600元/间

实际RevPAR达到或超过目标值，得满分；未达到目标值，每低5元扣1分

会议及活动收入占比

15%

实际会议及活动收入占比达到或超过目标值，得满分；未达到目标值，每低1%扣1分

收益管理策略创新

至少实施2项创新收益管理措施

每成功实施1项创新措施并产生实际效益，加1分；未达到目标值，不得分

服务质量管理

客户满意度（NPS）

35%

75分

实际NPS达到或超过目标值，得满分；未达到目标值，每低1分扣1分

客户投诉率

低于3%

实际投诉率低于目标值，得满分；未达到目标值，每高0.1%扣1分

员工培训覆盖率

100%

实际培训覆盖率达到或超过目标值，得满分；未达到目标值，每低1%扣1分

重大服务质量事故发生次数

0次

未发生重大事故，得满分；发生1次扣3分

服务改进项目实施效果

至少完成1项客户反馈驱动的服务改进项目

每成功实施1项并得到客户正面反馈，加1分；未达到目标值，不得分

成本控制与效率提升

运营成本控制率

15%

不超过预算的5%

实际成本控制率优于目标值，得满分；超出目标值，每高1%扣1分

房务运营效率

布草损耗率低于2%

实际损耗率低于目标值，得满分；未达到目标值，每高0.1%扣1分

设备维护及时率

95%

实际维护及时率达到或超过目标值，得满分；未达到目标值，每低1%扣1分

能耗节约率

10%

实际能耗节约率达到或超过目标值，得满分；未达到目标值，每低1%扣1分

数字化管理应用

推广至少1项数字化管理工具

每成功推广1项并提升效率，加1分；未达到目标值，不得分

团队领导与发展

团队流失率

10%

低于10%

实际流失率低于目标值，得满分；未达到目标值，每高1%扣1分

员工培训完成率

100%

实际培训完成率达到或超过目标值，得满分；未达到目标值，每低1%扣1分

下属绩效管理覆盖率

100%

实际绩效管理覆盖率达到或超过目标值，得满分；未达到目标值，每低1%扣1分

关键岗位继任计划

完成至少1个关键岗位的继任者培养

每成功完成1个继任者培养，加1分；未达到目标值，不得分

团队激励与文化建设

员工年度满意度调查中领导力评分高于行业平均

实际评分高于行业平均，得满分；未达到目标值，不得分

本考核表旨在全面评估酒店总经理在房间收益管理、服务质量管理、成本控制与效率提升、团队领导与发展四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见