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医院急诊科服务能力评价量表

本量表基于《急诊科建设与管理指南（2021版）》《急诊医疗服务体系（EMSS）建设标准》及行业共识，结合急诊科功能定位（紧急救治、多学科协作、公共卫生应急），从硬件支撑、人员效能、流程效率、质量安全、应急响应、患者体验、持续改进7个维度，设置32项一级指标、108项二级指标，采用百分制量化评分（≤60分为不达标，61-84分为达标，85-100分为优秀），具体如下：

一、硬件支撑能力（20分）

1.空间布局合理性（5分）

-分诊区：面积≥20㎡，设置独立候诊座椅（≥30个）、电子叫号屏、分诊台（与患者保持1.5m以上物理隔离）；评价标准：未达到面积扣2分，座椅不足扣1分，无叫号屏或隔离措施扣1分（满分5分，下同）。

-抢救区：床位数≥急诊科总床位数的30%，每床使用面积≥12㎡（含设备带、监护仪放置空间），相邻抢救床间距≥1.8m；评价标准：床位数占比不足扣2分，单床面积不足扣1分，间距不达标扣1分。

-留观区：设置独立病房（≥5间）或分隔式床位（每床配备隔帘），每床使用面积≥8㎡，配备专用卫生间（每10床1间）；评价标准：无独立病房扣2分，单床面积不足扣1分，无卫生间扣1分。

-辅助功能区：设独立处置室（≥15㎡）、清创室（≥20㎡）、洗胃室（≥15㎡）、医患沟通室（≥10㎡，带录音设备）；评价标准：缺少1个功能区扣1分，面积不足扣0.5分/项。

2.设备配置完备性（7分）

-基础急救设备：配备除颤仪（≥1台/10张抢救床）、心肺复苏机（≥1台/20张抢救床）、转运呼吸机（≥2台）、多参数监护仪（≥1台/抢救床）、心电图机（≥2台）、洗胃机（≥1台）、吸引器（≥1台/5张抢救床）；评价标准：设备数量不足扣1分/项，无备用设备扣1分。

-生命支持设备：配备有创/无创呼吸机（≥2台）、血液净化装置（≥1台，至少1台可移动）、床旁超声（≥1台）、纤维支气管镜（≥1台）；评价标准：缺少1类设备扣2分，无法移动扣1分（针对血液净化装置）。

-信息化设备：配置电子分诊系统（对接HIS/LIS/PACS）、急诊电子病历（支持结构化录入）、远程会诊终端（≥1台）、智能药品管理柜（含急救药品冷藏功能）；评价标准：系统未对接扣1分/项，无远程会诊扣2分，药品柜无冷藏功能扣1分。

3.环境安全保障（8分）

-无障碍设施：通道宽度≥1.2m，抢救室、留观室门宽≥1.0m，配备移动平车、轮椅（≥5辆）、无障碍卫生间（≥1间）；评价标准：通道/门宽不达标扣2分，平车/轮椅不足扣1分，无无障碍卫生间扣2分。

-感染防控设施：设置独立发热哨点（≥15㎡，含专用通道）、创伤患者专用清创间（配备正压通风）、医疗废物暂存点（≥10㎡，分类标识清晰）；评价标准：无发热哨点扣3分，清创间无通风扣1分，医疗废物管理不规范扣2分。

-安全监控：安装24小时视频监控（覆盖分诊、抢救、留观、药房、通道），配备一键报警装置（每5张抢救床1个）、消防设施（每10㎡1具灭火器，年检合格）；评价标准：监控覆盖不全扣2分，无一键报警扣2分，消防未年检扣2分。

二、人员效能（18分）

1.人员配置（6分）

-医师数量：急诊医师与抢救床比≥1.5:1，其中急诊专科医师（经3年以上急诊规培或专科认证）占比≥60%；评价标准：医师数量不足扣2分，专科占比＜60%扣2分（每降10%扣1分）。

-护士数量：护士与总床位数比≥3:1（抢救床按2倍计算），其中N3级及以上护士（5年以上急诊经验）占比≥50%；评价标准：护士数量不足扣2分，N3级占比＜50%扣2分（每降10%扣1分）。

-辅助人员：配备专职分诊护士（≥2名，5年以上急诊经验）、设备管理员（≥1名，持医疗设备维护证）、保安（≥2名，24小时在岗）；评价标准：无专职分诊护士扣2分，设备管理员无证扣1分，保安缺岗扣1分。

2.资质与培训（6分）

-医师资质：全员持有《急诊医师规范化培训合格证书》或《急诊专科医师证书》，其中≥30%具备重症医学资质；评价标准：无证上岗扣2分/人，重症资质占比＜30%扣1分（每降5%扣0.5分）。

-护士资质：全员持有《急救护理培训证书》（含BLS、ACLS），≥40%具备PICC置管、气管插管辅助等专项技能；评价标准：无证上岗扣1分/人，专项技能占比＜40%扣1分（每降5%扣0.5分）。

-培训频次：每月1次急救技能考核（止血、气管插管、除颤等），每季度1次多学科联合演练（胸痛、卒中、创伤），每年2次国内外学术培训（线上/线下）；评价标准：技能考核缺1次扣1分，演练缺1次扣2分，学术培训缺1次扣1分。

3.团队协作（6分）

-多学科会