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2026年人社局便民服务年活动实施方案

为深入贯彻落实党的二十大关于“增进民生福祉，提高人民生活品质”的决策部署，聚焦群众“急难愁盼”问题，以更精准、更高效、更温暖的服务提升群众获得感、幸福感，现结合本地区实际，制定如下：

一、总体要求

指导思想：坚持以人民为中心的发展思想，以“服务更便民、群众更满意”为目标，深化“放管服”改革，整合服务资源，创新服务模式，推动人社服务从“能办”向“好办”“愿办”转变，切实将民生保障网织密织牢。

基本原则：

1.需求导向，精准施策。通过调研梳理群众高频办事需求，聚焦就业、社保、人才、劳动关系等重点领域，靶向优化服务供给。

2.数字赋能，智慧便捷。依托“互联网+人社”平台，推动服务事项“网上办、掌上办、自助办”，减少群众跑腿次数。

3.协同联动，集成服务。强化部门间数据共享和业务协同，推动“一窗通办”“跨域通办”，打破服务壁垒。

4.长效坚持，质效并重。既要解决当前突出问题，又要建立常态化服务机制，确保便民举措可落地、可持续。

工作目标：2026年底前，实现人社领域高频服务事项“零跑腿”比例达85%以上，线下服务平均等待时间压缩至15分钟以内，群众满意度测评达95%以上；重点群体（高校毕业生、灵活就业人员、老年人等）服务覆盖率100%；服务标准化、规范化水平显著提升，形成可复制、可推广的便民服务“样板”。