第3章信息技术服务知识课后练习题.pdfVIP

郑房新老师寄语：

由于时间仓促，精力有限，难免有不足之处，如有发现有错误，请联系我，我后续也会补充和

修正。苦心人，天不负，三千越甲可吞吴！加油！一切皆有可能！

作者：郑房新老师

20244

年月

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【有答案版】课后巩固练习信息技术服务项房新老师

第章中郑

【问题1】系规-第3章信息技术服务（郑房新老师）

____

以下说法正确的是（）。

A.服务为满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。

B.流程性材料是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合。

C.服务不属于产品。

D.软件通常是有形产品,是将原材料转化成某一特定状态的有形产品。

【问题2】系规-第3章信息技术服务（郑房新老师）

____

以下说法正确的是（）。

A.异质性：服务通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户。

B.无形性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。

C.不可分离性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。

D.易消失性：服务无法储存，产能缺乏弹性，对于需求变动无法通过存货调节。

3-3

【问题】系规第章信息技术服务（郑房新老师）

（____）是运行维护的简称,是一种IT服务形态。。

A.运营。

B.运维。

C.经营。

D.服务。

4-3

【问题】系规第章信息技术服务（郑房新老师）

以下说法正确的是（____）。

A.软件运维服务包含网络运维服务。

//PC

B.存储运维服务：面向计算机设备中的巨大中型机、小型机、服务器等的运维服务。

C.基础软件运维服务包含应用软件运维服务

D.桌面运维服务：面向台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备等的运维服

务

5-1-3

【问题】系规第章信息技术服务（郑房新老师）

以下说法正确的是（____）。

A.ITSM是一种以流程为导向、以员工为中心的方法。

B.IT服务过程方面的问题，主要来自技术。

C.ITSM提供高质量、低成本的服务。

D.ITSM提供的服务是随便开价的。

【问题5-2】系规-第3章信息技术服务（郑房新老师）

ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”，“打包”指

____

（）。

A.技术管理转化为流程管理。

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B.流程管理转化为服务管理。

C.技术管理转化为服务管理。

D.服务管理转化为技术管理。

【问题6】系规-第3章信息技术服务（郑房新老师）

____

以下说法正确的是（）。

A.临时性：有明确的开始，但结尾时间不确定。

B.独特性：指项目的可交付成果（产品或服务）具有非重复性的特点。

C.临时性意味着持续时间短。

D.产品、服务或成果具有临时性。

7-3

【问题】系规第章信息技术服务（郑房新老师）

以下说法正确的是（____）。

A.多客户项目群管理架构。单客户项目群是指以实现客户目标为导向，对应单独的客户，每个客户有

多个IT服务业务的项目。

B.多业务项目群管理架构。单业务项目群是指以服务为导向，对应单独的IT服务，每个IT服务有多

个客户的项目。

C.多业务项目群管理框架是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户。

D.下图是多客户项目群管理框架。

【问题8】系规-第3章信息技术服务