2025年房地产企业销售人员廉洁执业指导细则.docxVIP

2025年房地产企业销售人员廉洁执业指导细则

第一条适用范围与基本原则

本细则适用于房地产企业（以下简称“企业”）全体从事商品房销售、租赁及相关服务的在职销售人员（含试用期员工、劳务派遣人员），涵盖新房销售、存量房代理、商业地产租售等全业务场景。销售人员廉洁执业以“合规为本、客户至上、公私分明、诚实守信”为基本原则，需严格遵守国家法律法规、行业监管要求及企业内部管理制度，杜绝利用职务便利谋取不正当利益，维护企业品牌声誉与客户合法权益。

第二条客户接待环节廉洁要求

（一）接待规范

销售人员须在企业指定场所（如售楼处、中介门店）或企业认可的线上平台（官方APP、小程序）接待客户，禁止私自约见客户至非办公场所（如私人住所、茶楼、咖啡馆）。接待过程中应主动出示工作证件，全程使用企业统一配备的录音录像设备（如有），录音录像资料由企业合规部门存档，保存期限不少于2年。

（二）禁止行为

1.禁止以“内部关系”“特殊渠道”“额外优惠”等为由向客户承诺无法兑现的事项（如低价购房、优先选房、学位保障等），不得以“打点关系”“疏通人脉”为名要求客户支付额外费用或赠送财物；

2.禁止诱导客户绕过企业交易流程（如私下签订“阴阳合同”“草签协议”），或通过虚假身份（如冒用他人姓名、伪造工作证明）与客户建立联系；

3.禁止利用客户信息（如购房需求、经济状况、家庭背景）进行差别化对待，不得因客户购买力、籍贯、职业等因素降低服务标准或刻意抬高报价；

4.禁止接受客户赠送的现金、购物卡、礼品券、贵重物品（单件价值超过200元）及宴请、旅游等非物质利益。如遇客户主动赠送，须当场婉拒；无法当场婉拒的，应在24小时内将财物上交企业合规部门，并提交书面说明。

第三条房源推介环节廉洁要求

（一）信息真实性

销售人员须基于企业官方发布的房源信息（包括但不限于户型图、产权证明、抵押状态、学区划分、周边规划等）向客户推介，禁止编造或传播以下虚假信息：

-虚构房源稀缺性（如“仅剩最后1套”“明日涨价10%”）；

-隐瞒房源缺陷（如房屋质量问题、司法查封、相邻设施不利因素）；

-夸大配套优势（如“地铁口50米”实际距离1公里以上、“名校学区”未取得教育部门确认文件）；

-伪造交易记录（如伪造“已认购”“已签约”销控表误导客户）。

（二）公平推介义务

销售人员应根据客户实际需求客观推荐房源，禁止以下行为：

-因房源佣金差异（如分销高佣金房源）刻意引导客户选择非最优选项；

-对企业内部保留房源（如工程抵款房、员工福利房）进行私下炒作或加价转卖；

-联合外部中介、炒房团锁定优质房源，人为制造供需失衡。

第四条合同签署与款项收取环节廉洁要求

（一）合同签署规范

1.须使用企业统一备案的标准合同文本，禁止私自修改合同条款（包括但不限于价格、付款方式、交房时间、违约责任），禁止代客户签署合同或诱导客户签署空白合同；

2.须向客户逐项解释合同关键条款（如产权性质、公摊面积、物业服务费标准），确保客户充分理解后再行签署，禁止以“流程需要”“格式条款不用看”等理由催促客户签约；

3.须在企业财务部门或指定POS机处完成定金、首付款、购房款等费用收取，禁止代收客户款项（包括现金、转账至私人账户），禁止要求客户向非企业账户支付费用（如销售人员关联方账户、第三方中介账户）。

（二）优惠申请管理

1.客户享受的折扣、优惠（如团购价、老带新奖励、节日促销）须符合企业公示的活动规则，禁止虚构优惠政策（如“内部特批95折”）或擅自扩大优惠范围；

2.优惠申请须通过企业数字化审批系统提交，留存客户签字确认的申请单及相关证明材料（如团购协议、老客户推荐记录），禁止伪造客户资料或与其他部门人员串通审批；

3.禁止截留客户应享优惠（如将客户应得的5万元优惠私自改为3万元，差额据为己有）。

第五条客户关系维护环节廉洁要求

（一）日常沟通准则

销售人员与客户建立联系后，须通过企业指定的通讯工具（如工作微信、企业邮箱）进行沟通，禁止使用私人社交账号（如私人微信、QQ）添加客户，禁止将客户信息（包括姓名、电话、购房记录）导出至个人设备或第三方平台。

（二）售后跟进规范

1.客户签约后，须按企业流程将客户信息移交客服或售后部门，禁止以“后续服务”为名继续单独联系客户索要利益；

2.禁止利用客户收房、装修等环节推荐关联商家（如装修公司、家具供应商）并收取回扣，禁止以“验房需要”“打点物业”等名义向客户收取额外费用；

3.客户投诉或纠纷处理须通过企业官方渠道（如400热线、线上投诉平台），禁止私下承诺“解决问题”并要求