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跨境电商物流跟踪服务合同2025年合作细则

合同编号：[2025]WLFW-[XXXX]号

签约甲方：[甲方全称]（以下简称“甲方”，跨境电商卖家/平台）

地址：[甲方注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

签约乙方：[乙方全称]（以下简称“乙方”，物流跟踪服务提供商）

地址：[乙方注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

###一、鉴于条款

1.甲方从事跨境电商业务，需对跨境物流全流程（包括但不限于订单揽收、运输、清关、派送、签收等环节）进行实时跟踪与状态管理，以提升客户体验、降低物流风险。

2.乙方具备跨境电商物流跟踪服务的技术能力、数据资源及运营经验，能够提供符合甲方需求的物流跟踪解决方案。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就2025年度物流跟踪服务合作达成如下细则，以资共同遵守。

###二、定义与解释

1.跨境电商物流跟踪服务：指甲方委托乙方，通过API接口、数据对接或人工录入等方式，获取甲方跨境物流订单的实时状态信息（如揽收、运输中、清关中、派送中、已签收、异常等），并提供信息查询、异常预警、数据统计等服务的总称。

2.物流信息：指与甲方跨境物流订单相关的状态数据、轨迹信息、时效信息、异常原因说明等，包括但不限于物流商官方系统数据、乙方合作数据源数据等。

3.异常状态：指物流订单未按正常流程推进的状态，包括但不限于：延迟（超约定时效未签收）、丢件（物流信息中断或确认丢失）、破损（物流商反馈货物损坏）、清关异常（扣关、退运等）、虚假签收（未实际交付即显示签收）等。

4.API接口：指甲方与乙方系统对接的数据通道，用于双向传输订单信息、物流状态及异常数据等。

###三、服务内容与标准

####（一）核心服务内容

1.实时物流信息跟踪

（1）乙方通过以下方式获取物流信息并同步至甲方系统/平台：

-若甲方通过API接口传输订单数据，乙方通过接口对接物流商官方系统（如邮政、DHL、FedEx、UPS等）及合作第三方数据源，实时获取物流状态并回传至甲方系统；

-若甲方通过人工方式提供订单数据（如Excel表格），乙方应在收到数据后2个工作小时内完成录入，并通过系统/平台向甲方推送物流状态更新。

（2）物流信息覆盖范围：甲方所有通过乙方服务的跨境物流订单（包括但不限于直邮、海外仓、集货等模式），覆盖物流全生命周期（从揽收至最终签收或异常终止）。

（3）信息更新频率：正常状态下，物流信息每30分钟更新一次；物流商系统延迟超过2小时的，乙方应在获取信息后1小时内同步至甲方。

2.异常状态预警与处理

（1）预警范围：包括但不限于本条第（一）款第3项定义的异常状态，以及甲方自定义的异常规则（如特定物流路线超72小时未揽收）。

（2）预警方式：通过短信、邮件、系统弹窗、API接口推送等方式通知甲方联系人（联系人名单及方式由甲方书面提供，变更需提前3个工作日通知乙方）。

（3）响应时效：

-重大异常（丢件、破损、虚假签收）：乙方发现或收到甲方异常反馈后，1小时内启动物流商协调，并在2小时内向甲方提供初步处理方案（如联系物流商核实、启动理赔等）；

-一般异常（延迟、清关异常）：乙方应在发现后4小时内通知甲方，并每日同步处理进展，直至异常解决。

3.数据报表与分析

（1）乙方应每月5日前向甲方提供上月《物流跟踪服务月度报表》，内容包括但不限于：

-订单总量、各物流渠道订单占比；

-物流时效统计（平均时效、时效达标率、各环节耗时分析）；

-异常订单统计（异常率、异常类型分布、异常原因分析）；

-客户咨询量及满意度（如有）。

（2）季度/年度分析报告：每季度末/每年12月31日前，乙方提供季度/年度物流运营分析报告，并提出优化建议（如物流渠道优化、异常预防措施等）。

4.技术支持与系统保障

（1）乙方提供7×24小时系统监控服务，确保物流跟踪系统可用性不低于99.9%（每月累计故障时间不超过4.3小时）；

（2）乙方应保障API接口稳定性，接口故障应在30分钟内响应，2小时内修复；若故障持续超过4小时，乙方应提供临时替代方案（如人工数据同步）；

（3）乙方应配合甲方进行系统对接测试，测试期间产生的数据由乙方负责清理。

####（二）服务质量标准

1.信息准确率：物流状态信息准确率不低于99.5%（以物流商官方系统最终确认为准