质量管理（第4版）课件：卓越绩效模式.pptx

《质量管理（第4版）》

质量管理-1-卓越绩效模式11.1卓越绩效模式概论11.2卓越绩效评价准则11.3三大著名质量奖

质量管理-2-卓越绩效模式产生的背景卓越绩效模式的内涵卓越绩效评价准则的框架结构日本戴明奖的评审标准美国波多里奇奖的评审标准欧洲质量管理基金会卓越奖的评审标准知识要点

质量管理-3-卓越绩效模式11.1卓越绩效模式概论11.2卓越绩效评价准则11.3三大著名质量奖

质量管理-4-11.1卓越绩效模式概论卓越绩效模式的起源与发展1987年，在面临来自日本企业竞争压力的背景下，美国设立了国家质量奖，即波多里奇奖。追溯到1951年，日本戴明奖的设立1992