质量管理（第4版）课件：顾客满意度及其测评.pptx

《质量管理（第4版）》

质量管理-1-顾客满意度及其测评7.1顾客满意度理念7.2顾客满意度模型7.3顾客满意度测评7.4顾客满意度的持续改进

质量管理-2-顾客满意的概念影响顾客满意度的因素顾客满意度模型顾客满意度测评持续提升顾客满意度的思想知识要点

质量管理-3-顾客满意度及其测评7.1顾客满意度理念7.2顾客满意度模型7.3顾客满意度测评7.4顾客满意度的持续改进

质量管理-4-7.1顾客满意度理念顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

质量管理-5-正确理解顾客满意概念顾客报怨、投诉等是一种满意程度低的最常见的表达方式，但......即使在规定的顾客