工作手册编写任务分配计划.docxVIP

工作手册编写任务分配方案

方案编制人：拟定日期：年月日

序

号

工作手册名称

编写

完成日期

文字校对

9000小组的组织者

具体编写

人或部门

定稿

初稿

时刻

修订

〈一〉

修订

〈二〉

讨论

定稿

1

办公室工作手册

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2

物业治理工作手删

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3

机电设备治理工作手册

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4

电梯工作手册

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5

治理处维修工作手册

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6

治理处房管工作手册

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7

大厦治安工作手册

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8

小区治安工作手册

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9

消防工作手册

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10

大厦卫生工作手册

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11

小区卫生工作手册

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12

绿化工作手册

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13

社区活开工作手册

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14

楼宇验收工作手册

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注：1.修订〈一〉指9000小组编写组织人与具体编写或部门的讨论修订。

2.修订〈二〉指9000小组对修订〈一〉手册在体系文件中的协调性、全面性进行讨论修订。

3.讨论定稿指与相关职能部门对手册的可操作性进行讨论，修订后定稿。

近日，北京美好愿景物业治理通过4位专家3天严格的现场审核，通过了世界最权威认证机构—英国联邦国际认证〔URS〕的认证，由此成为中国及亚洲第一家同时荣获2000新版ISO9001和ISO14001证书的双认证物管企业。另据了解，我国目前已有近500家物管企业获得1994版ISO9002证书，但这只占中国20000多家物管企业的1／40。ISO质量认证标准在中国的开展时刻不长，国人对它还不太了解。这一标准毕竟对企业开展起到哪些作用？在中国的开展有哪些意义呢？

国务院?质量振兴纲要〔1996－2021〕?文件规定：到2000年，房地产等效劳行业全面到达效劳质量国家标准，到2001年，效劳质量全然到达国际标准。建设部往年初公布的?全国房地产企业资质治理方法?也规定：房地产企业必须建立完善的质量保证体系。据URS中国地区执行总裁桂振华介绍，国际标准化组织〔ISO〕

作为目前世界上最有妨碍的非官方的标准化组织，其标准要求用一套完善的制度来治理质量，是一种量化的科学治理标准。

ISO14001标准是使企业通过一系列标准化的治理，落低材料和能源的消耗，提高使用效率和废物的再利用率，从而到达落低本钞票，提高环保能力，增加企业的竞争力的目的。据全国第一家获证的商住区中海物业治理公司统计，认证后比认证前每月节约水电11％。物业治理是个既管物又为业主提供优质效劳的产业，提高小区的环保意识，人们就会自觉、主动往保卫环境，公司对环境的维护、清洁、治理费用也随之落低。物业公司走如此一条“生态效益型经济〞的道路，既落低了本钞票，又赢得了商机。

另外，随着消费者的日渐成熟，对企业文学性的描述宣传差不多产生了质疑，假如利用ISO等国家认证的统一标准，那么也为消费者提早进行了把关，增加了企业的可信度。

需要注重的是，ISO获证是有认证覆盖范围的，不能无限扩大到其他领域。而且证书的有效期，除了英国URS享有永久有效特权外，全球所有认证机构都只有3年的有效限制。而且，企业通过ISO认证，仅是讲明该企业的质量体系通过独立的认证机构审核，符合ISO质量保证标准的要求。个不企业即便通过了认证，仍然可能产生职责不清或活动混乱的现象，因为这一认证是一个动态开展的过程。依据社会经济开展的具体情况，ISO组织会随时推出新的国际标准。ISO中心秘书处2000年12月15日公告，2000版ISO9001英文版正式生效，同时废除9002和9003，相应的中文版将于2001年3月正式启用。通过ISO认证仅是起点，只有通过PDCA〔方案——实施—检验—革新〕不断循环运作螺旋上升，才能有效获得认证后应取得的效果。

物业治理企业如何实施ISO9001：2000标准

从深圳万科物业治理公司于1996年2月在全国物业治理企业中首家通过ISO9002：1994质量体系认证开始，已有很多物业治理企业通过认证。随着2000版ISO9000系列标准的出台，已获证的物业治理企业都面临着标准的转换咨询题。下面，笔者就物业治理企业如何实施ISO9001：2000标准谈一些瞧法。

1、制定符合物业治理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。

物业治理企业是效劳性企业，它所提供的产品，确实是基本向业主提供物业治理效劳。物业治理企业的最高治理者应依据效劳行业八大需要〔物美与价廉、及时与周到、平安与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与抚慰〕和六大特性〔功能性、经济性、平安性、时刻性、舒适性、文明性〕，研究、识不、确定业主的需要和期瞧，结合物业治理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。如此的方针和目标应是被全体职员广泛同意、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。

在方针、目标的内容上，应表达企业对物业效