营运手册-从职责到日常工作细则.docxVIP

营运篇

一、营运部组织架构

二、店展岗位职责讲明

员岗位职责

4.高级店长、区域主管岗位职责

三、店展营运治理

8.店展周、月会议流程

9.关于接“单〞的界定程序

10.播麦技巧、标准及程序

四、店展形象标准

五、商品治理

5.商品进、销、存、调、退注重事项

六、报表治理

七、电脑操作常识

一·营运部组织架构〔附件〕

二·店展岗位职责讲明

一、导购员岗位职责

岗位

导购员

所属部门

营运部

上级岗位

店助、店长

下级岗位

见习导购

岗位任职要求

年龄：18周岁以上

性不：女

学历：初中以上学历

籍贯：不限

经验要求：有服装行业工作经验

婚姻状况：不限

知识要求：有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强的时尚概念。

能力要求：一般话标准或会将当地点言、语言表达流畅、有较强的

抗压能力及沟通能力。

其它要求：形象良好具有较强的效劳意识，并热爱服装行业。

工作权重示意图：

序号

工作权重

工作职责

工作内容

01

80%

销售业绩工作

负责完成店展每月分解的个人销售指标，天天跟进个人指

标的完成率，及时上报店长；

每月个人业绩指标完成率100%。

02

5%

效劳礼仪

负责为每一位客户提供高品质效劳，三声效劳〔来有迎声、走有送声、咨询有答声〕三米微笑原那么，严格执行首咨询负责制，满足度100%。

高品质执行店展的效劳流程。与顾客亲切的关系。

03

5%

形象维护工作

负责每日清洁清扫卫生，并维持随手清洁，保证店内无尘

埃，无卫生死角。

负责店内陈列、模特换版、橱窗调整、新品挂板等

工作，以整洁、美瞧、新奇为标准。

天天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行1次店展陈列调整。

4、天天及时整理店展内的仓储区货品，及时进行陈列维护。

04

5%

货品治理工作

参加店长安排每月的盘点工作、每月很多于1次向店长提

出有关于店展建设及货品分析方面的建议。

协助店展做好货品的调拨、订、退、换货的完成，按时按

量符合公司标准。

3、熟悉店里因此货品知识，搭配知识，爆版、逆销版，熟知货品库存。

05

3%

店展日常工作

负责客户的售前售中售后效劳，以客户为中心，满足度达

100%。

2、负责客户资料的收集，客户资料登记的完整率100%。

3、天天收集星级客户2个以上。〔星级客户：买单干脆，消费

能力强〕

4、每日参加店内会议、每周参加店内培训1次，上级随机考试每月1次。

5、负责日常店展营业中的防火、防盗、防损工作，保证店内无任何失误损失。

06

2%

其它工作

店长、店助安排的其它工作

二、店助岗位职责

岗位

店助

所属部门

营运部

上级岗位

高级店长、店长

下级岗位

导购员

岗位任职要求

年龄：20岁以上

性不：女

学历：初中以上学历

籍贯：当地户口优先

经验要求：1年以上服装行业销售经验，半年以上店展治理经验

婚姻状况：不限，已婚优先

知识要求：熟悉卖场知识，熟悉服装连锁治理知识及服装货品治理知识。

能力要求：有办公软件的根底操作能力，较强的人际协调能力及团队合作精

神，有较强的方案与执行能力。

其它要求：形象良好，五官端正。

工作权重示意图：

序号

工作权重

工作职责

工作内容

01

75%

销售业绩工作

1、协助店长每月1日前完成店展〔月，周，日〕方案的下达

与业绩指标分配；参与店展销售方案的跟踪、监督与指导店内人员；负责完成每日店内工作事务，每月1日协助店长总结和上报店展销售总结。

负责完成公司每月下达的个人销售指标，每周向店长总结

和汇报一次个人及店展完成情况。

个人业绩指标完成率100%以上。

02

5%

店展日常工作

负责完善店内工作流程并协助监督公司各项规章制度的执

行。

和店长轮班时负责主持店展会议，做好每日工作小结，协

助职员销售，制造销售气氛，并在营业结束后向店长汇报

当日店展工作。

03

5%

商品治理工作

协助店长组织每月店展的货品盘点工作的开展与审核，每

月向店长总结和汇报咨询题1次。

负责监督和指导店内商品的调拨、订、退、换的流程、按

照公司的要求标准严格执行与把控，无过失率。

协助店长完成常规及规定的店展货品补货，补货流程及数

据符合公司标准，无过失率。

04

5%

团队建设工作

协助店长做店内人员的培训，合理安排分工，协助店长完

成人才培养，协助店长合理操纵人才流失，每周培训1次。〔包括业务技能、产品知识、企业文化、营业流程等〕

任职期间培养优秀有效导购2名以上，培养优秀有效储躲

店助1名。

05

2%

形象维护工作

负责指导职员对店内货品做好陈列布局〔挂板、模特换版、

橱窗调整、货架调整等〕，维持店面的新奇和变化性，每周1次。

店展淡场时刻带着职员完成店内卫生维护、线头检查、次

品检查、气氛鼓舞等。

3、天天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行1次店展陈列调整。

06

1%

突发事件处理工