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餐饮业客户满意度调查模板

尊敬的顾客：

感谢您选择光临本店用餐。为了给您提供更优质的产品与服务，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的每一个反馈对我们都至关重要。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。

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一、基本信息与用餐概况

1.您本次用餐的日期是？

*□今天(用餐当天)

*□昨天

*□近一周内(除昨天、今天)

*□更早

2.您是通过何种方式了解到本店的？(可多选)

*□朋友/同事/家人推荐

*□大众点评/美团等平台

*□社交媒体(微信、微博、小红书等)

*□外卖平台

*□路过看到

*□广告宣传(线上/线下)

*□其他(请填写):_________

3.您本次是第几次光临本店？

*□首次

*□2-3次

*□4-5次

*□6次及以上

4.您本次用餐的同行人数大约是？

*□1人

*□2人

*□3-4人

*□5-6人

*□7人及以上

5.您本次用餐的主要目的是？

*□日常简餐/工作餐

*□朋友聚会

*□家庭聚餐

*□情侣约会

*□商务宴请

*□其他(请填写):_________

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二、整体评价

6.总体而言，您对本次用餐体验的满意度如何？

*□非常满意

*□满意

*□一般

*□不满意

*□非常不满意

7.您是否愿意将本店推荐给您的朋友或同事？

*□非常愿意

*□愿意

*□一般

*□不愿意

*□非常不愿意

8.您未来是否会再次光临本店？

*□一定会

*□可能会

*□不确定

*□可能不会

*□一定不会

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三、各环节体验评价(请根据您的实际感受打分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

评价项目

非常不满意(1分)

不太满意(2分)

一般(3分)

比较满意(4分)

非常满意(5分)

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9.菜品口味

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10.菜品新鲜度

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11.菜品分量

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12.菜品种类/选择丰富度

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13.菜品摆盘/呈现

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14.服务员服务态度

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15.服务员响应速度

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16.服务员专业程度(如对菜品的了解)

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17.点餐/上菜/结账效率

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18.就餐环境清洁度

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19.就餐环境舒适度(如温度、座椅)

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20.就餐氛围(如灯光、音乐)

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21.餐具洁净度

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22.卫生间清洁与设施

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23.性价比

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四、其他重要信息

24.在本次用餐中，您印象最深刻的菜品是？（可填写1-2道）

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25.您认为本店在哪些方面做得比较好，值得继续保持？

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26.您认为本店在哪些方面有待改进？（请具体说明，这对我们非常重要）

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27.您是否有其他任何想对我们说的话或建议？

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五、（可选）如果您愿意参与我们的后续改进沟通或优惠活动，可留下您的联系方式（我们将严格保密）

28.您的手机号码：_________________________(选填)

29.您的电子邮箱：_________________________(选填)

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再次感谢您的宝贵时间和真诚反馈！祝您生活愉快！

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使用建议：

1.明确调查目的：在使用本模板前，请明确本次调查希望重点了解哪些方面的问题，以便对模板进行针对性调整。

3.控制问卷长度：虽然本模板力求全面，但实际操作中可根据顾客