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作风建设自查报告及整改措施3篇范文

第一篇

作风建设自查报告及整改措施

——××市××区行政审批服务局窗口科

一、自查背景

2024年3月，区纪委监委下发《关于在全区开展“作风体检月”活动的通知》，要求所有直接面向群众的窗口单位对照“六查六看”开展自查。窗口科承担企业开办、工程建设项目审批、民生事项“一窗受理”三大职能，日均办件量420件，群众满意度连续两个季度位列全区后30%。局党组决定以问题为导向，把“自查—整改—固化”做成闭环，确保在6月底前实现“群众投诉量下降50%、窗口好评率提升20个百分点”的硬目标。

二、自查方法

1.数据筛查：调取2023年10月—2024年2月“好差评”系统数据，差评率3.8%，共327条；12345热线转办工单198件；现场监控录像随机抽取30天、每天4小时。

2.体验式暗访：由局纪检员、人大代表、企业办事员各2名组成“飞行队”，携带隐藏摄像头，模拟开办餐饮店、施工许可变更、新生儿落户3个场景，记录耗时、态度、一次性告知情况。

3.背靠背谈话：利用午休时间，对窗口科24名在编人员、12名购买服务人员逐人谈话，每人30分钟，聚焦“最难缠的一次群众”“最担心被投诉的环节”。

4.流程穿越：选取高频事项“企业开办一网通办”，从用户注册到领取发票，全程由科长扮演“法人”，真实提交材料，记录堵点。

三、问题清单

1.服务态度“三不”：不抬头、不微笑、不主动。监控显示，37%的工作人员在接待时未目视群众；18%出现“双手接件”缺失。

2.一次性告知不到位：暗访中，企业开办场景因“经营范围表述不规范”被退件2次，窗口人员未提供《经营范围规范表述目录》。

3.政策解答“翻本子”：对“个转企”税收优惠、歇业备案等新政策，30%人员答复“不清楚，去问税务”。

4.内部“小循环”：个别人员与中介形成“默契”，中介提前取号，群众正常排队需等2小时；监控拍到4次“熟人插队”。

5.工作纪律松弛：抽查打卡记录，3月份迟到早退共21人次；2名人员上班期间浏览购物网站累计时长4小时。

四、原因剖析

1.思想层面：窗口科长期被视为“养老科”，平均年龄46岁，职业倦怠感强，缺少“被看见”的激励。

2.制度层面：2021年制定的《窗口人员积分管理办法》三年未修订，对“差评”仅扣2分，无震慑力；未将“好评”与绩效奖金挂钩。

3.能力层面：2023年区级下放196项事项，培训仅通过“PPT+视频”一次性完成，无实操演练；人员对新系统不熟，导致“不会答”。

4.监督层面：科长长期兼任后台审批，前台巡查每天不足1次；纪检联络员每月仅随机抽查1次，未形成日清月结。

五、整改目标

到2024年6月30日，窗口科实现：

1.差评率≤1%，好评率≥95%；

2.平均办件时间压缩30%；

3.群众现场投诉“动态清零”；

4.创建区级“清风窗口”示范点。

六、整改措施

（一）思想铸魂——“晨读10分钟”

1.每日8:20—8:30由值班长领学《习近平关于作风建设论述摘编》1段、区纪委监委通报1期；

2.每周五评选“微笑之星”，佩戴红飘带，照片张贴在光荣墙；

3.建立“负面言行清单”，出现“我不是说过了吗”等12类禁语，一次提醒、二次扣奖、三次调岗。

（二）流程再造——“四减一优”

1.减材料：企业开办由7份压至3份，通过与市监、税务、公安数据共享，实现“无证明”；

2.减环节：将“银行预约开户”嵌入“一网通办”，群众无需再跑银行；

3.减时限：社会投资简易低风险项目审批由20天压缩至5天，采用“拿地即开工”模式；

4.减费用：为新办企业免费刻制公章、财务章、发票章，财政统一买单，预计全年为企业节省成本260万元；

5.优服务：推出“窗口+快递”服务，证照免费邮寄，2024年4月已寄出1.2万件。

（三）能力提升——“夜校+场景演练”

1.每周三晚18:30—20:30开设“夜校”，科室业务骨干轮流讲《经营范围规范表述》《歇业备案20问》；

2.建立“场景库”20个，覆盖企业开办、施工许可、新生儿落户等，采用“角色扮演+视频回放”方式，培训结束现场打分，低于80分次日补练；

3.与区税务局签订“互派计划”，窗口科每月派2人到税务大厅跟班学习2天，税务人员到窗口指导1天，实现政策口径一致。

（四）数字监督——“红黄牌”系统

1.开发小程序“清风哨兵”，群众扫码可对服务态度、办件时长实时评价；

2.系统设定阈值：同一人员单日出现2张“黄牌”或1张“红牌”，立即推送至科长、纪检联络员，启动约谈；

3.每月累计3张“红牌”，取消年度评优，绩效下调一个档次。

（五）制度固化——“十不准”铁规

1.不准与中介私下接触，违者一次记过、两次调离、三次辞退；

2.不准以任何理由插队、加塞，违者扣发当月绩