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网络教育公司课程顾问及教务老师绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

个人签约客户数

40%

15人/月

按实际签约客户数计算，每完成1人计1分，最高15分

销售额达成率

100%

实际销售额/目标销售额，按比例计算得分，100%得满分

新客户开发数量

10人/月

按新增有效客户数计算，每完成1人计1分，最高10分

客户转化率

25%

转化客户数/接触客户数，按百分比计算得分，25%得满分

续费率

80%

续费客户数/签约客户数，按百分比计算得分，80%得满分

客户服务质量

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

按客户反馈评分计算，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣0.2分

投诉处理及时率

95%

及时处理投诉数/总投诉数，按百分比计算得分，95%得满分

回访完成率

100%

按计划完成回访次数/应回访次数，100%得满分

客户留存率

85%

留存客户数/活跃客户数，按百分比计算得分，85%得满分

服务响应速度

2小时内响应

按首次响应时间计算，2小时内响应得满分，每延迟1小时扣0.2分

教学教务管理

学生出勤率管理

20%

90%

班级平均出勤率，按百分比计算得分，90%得满分

课程安排合理性

无重大错漏

按课程计划完整性和准确性评估，无重大错漏得满分，每出现1次错漏扣0.5分

教学材料准备完整度

100%

按材料准备及时性和完整性评估，100%得满分，每缺少1项扣0.2分

学生问题解决率

95%

已解决学生问题数/收到问题总数，按百分比计算得分，95%得满分

教务系统操作准确率

98%

系统操作错误次数/总操作次数，按百分比计算得分，98%得满分

团队协作与专业发展

团队会议参与度

15%

100%

按实际参与会议次数/应参与会议次数，100%得满分

知识分享贡献

2次/季度

按提交有效分享内容次数计算，每完成1次计1分，最高2分

内部培训完成率

100%

按计划完成培训课程数量/应完成数量，100%得满分

新业务学习速度

1个月内掌握

按新业务掌握评估，1个月内完全掌握得满分，每延迟1周扣0.2分

跨部门协作效率

良好

按协作反馈评级，良好及以上得满分，一般扣0.5分，差扣1分

本考核表旨在全面评估网络教育公司课程顾问及教务老师在销售业绩、客户服务、教学教务管理、团队协作与专业发展四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终得分将用于绩效评估、奖金发放及职业发展。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见