2026年企业服务提质年活动实施方案.docxVIP

2026年企业服务提质年活动实施方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，全面提升企业服务精准性、协同性和有效性，切实解决企业发展中的痛点、难点、堵点问题，助力企业高质量发展，现结合本地实际，制定如下：

一、总体要求

指导思想：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“企业需求为导向、问题解决为核心、服务质效为关键”的工作理念，聚焦企业全生命周期服务，通过机制创新、能力提升、模式优化，构建“全链条、多维度、高效率”的企业服务体系，推动政策落地更精准、诉求响应更快速、资源对接更高效，为企业营造稳定、公平、透明、可预期的发展环境。

基本原则：

1.问题导向，精准施策。通过常态化调研梳理企业共性需求与个性问题，分类制定服务清单，避免“一刀切”式服务。

2.系统协同，集成推进。强化跨部门、跨层级、跨领域协作，整合政策、资金、技术、人才等资源，形成服务合力。

3.数字赋能，高效便捷。依托数字化平台提升服务智能化水平，推动服务事项“一网通办”“一键直达”，降低企业办事成本。

4.结果评价，长效提升。以企业满意度为核心评价标准，建立“服务—反馈—改进”闭环机制，持续优化服务流程。

主要目标：

-服务响应时效：企业诉求平均响应时间压缩至2个工作日内，复杂问题5个工作日内提出解决方案；

-问题解决率：一般性问题当期解决率达95%以上，跨部门协调问题3个月内解决率达85%以上；

-政策落地率：惠企政策精准推送覆盖率100%，符合条件企业政策兑现率达98%以上；

-满意度提升：年度企业服务满意度调查得分不低于90分（满分100分），较2025年提升5个百分点。

二、重点任务与具体措施

（一）深化服务机制改革，构建全周期服务体系

1.建立“一企一档”动态管理机制。依托企业服务综合平台，为辖区内规上企业、高新技术企业、“专精特新”企业等重点企业建立电子档案，涵盖企业基本信息、经营数据、历史诉求及解决情况、政策享受记录等内容。档案信息由企业服务专员每月更新，同步推送至相关职能部门，实现“一企一策”服务数据共享。2026年6月底前完成重点企业档案全覆盖，年底前扩展至全部市场主体。

2.完善“分级分类”服务响应机制。将企业诉求分为咨询类、协调类、督办类三级：咨询类问题由企业服务热线或平台即时解答；协调类问题（需2个以上部门配合）由属地服务专班3个工作日内牵头召开协调会；督办类问题（涉及政策落实、历史遗留等复杂事项）提交市级企业服务联席会议，10个工作日内制定专项解决方案。配套建立“红黄绿”三色预警制度，对超期未办事项亮灯提醒，纳入部门年度考核。

3.推行“服务专员+行业管家”双轨责任制。为每家重点企业配备1名服务专员（由属地政府或园区选派），负责日常联络、诉求收集及跟踪反馈；按行业领域组建“行业管家”团队（由行业协会、龙头企业专家、技术机构代表等组成），提供政策解读、技术攻关、市场拓展等专业化服务。2026年计划组建10个重点行业（如高端装备制造、生物医药、数字经济等）管家团队，每季度至少开展1次行业专场服务活动。

（二）强化服务能力建设，提升专业服务水平

1.打造“政策服务+专业咨询”双轮驱动队伍。开展企业服务人员“能力提升年”行动：一方面，组织政策解读专题培训，覆盖财税、金融、知识产权、用工保障等领域，全年培训不少于4次，确保服务人员熟悉100项以上惠企政策；另一方面，联合高校、专业机构开设企业管理、法律风险、数字化转型等课程，培育“懂政策、会沟通、能协调”的复合型服务人才。2026年选拔50名骨干服务人员进行脱产进修，组建市级企业服务专家库（成员包括政策研究者、律师、会计师、技术顾问等）。

2.推进服务数字化平台迭代升级。在现有企业服务平台基础上，新增“智能政策匹配”“诉求进度可视化”“产业链供需对接”三大模块：智能政策匹配模块通过企业档案数据自动推送适用政策，并标注申报条件、截止时间；诉求进度可视化模块实时更新办理节点，企业可通过短信、APP接收提醒；产业链供需对接模块整合上下游企业需求信息，按行业、区域、产品类型分类展示，支持在线发布需求、智能匹配供应商。2026年3月底前完成平台升级，6月底前实现与政务服务网、税务、社保等系统数据互通。

3.建立服务标准体系与质量认证制度。制定《企业服务操作规范》，明确咨询解答、诉求受理、问题协调、结果反馈等12个环节的服务标准（如咨询解答需引用最新政策文件，协调会议需形成会议纪要并抄送相关方）；引入第三方机构开展服务质量认证，认证内容包括服务流程合规性、问题解决满意度、平台使用便捷度等，认证结果与部门考核、服务人员绩效挂钩。2026年选择2个区（县）开展试点，年底前总结推