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美容顾问客户服务与产品销售能力考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务质量

客户满意度

40%

90分以上

通过客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。

服务响应及时性

98%以上

统计一周内客户咨询、预约、售后等响应时间，98%以上响应时间在15分钟内为优秀，90-97.9%为良好，80-89.9%为合格，80%以下为不合格。

服务流程规范性

95%以上

检查客户接待、产品介绍、护理操作等环节是否严格按照标准流程执行，95%以上符合标准为优秀，85-94.9%为良好，75-84.9%为合格，75%以下为不合格。

客户投诉处理率

≤5%

统计一个月内客户投诉数量，处理率低于5%为优秀，低于10%为良好，低于15%为合格，高于15%为不合格。

客户复购率

80%以上

统计一个月内客户复购比例，80%以上为优秀，70-79.9%为良好，60-69.9%为合格，60%以下为不合格。

产品销售能力

个人销售业绩

35%

月销售额10万元以上

统计个人每月销售总额，10万元以上为优秀，8-9.9万元为良好，6-7.9万元为合格，6万元以下为不合格。

客单价

2000元以上

统计个人每月平均每单销售金额，2000元以上为优秀，1800-1999元为良好，1600-1799元为合格，1600元以下为不合格。

新客开发数量

每月新增客户20人以上

统计每月成功开发的新客户数量，20人以上为优秀，15-19.9人为良好，10-14.9人为合格，10人以下为不合格。

产品知识掌握度

95%以上

通过产品知识考核，95%以上正确率为优秀，85-94.9%为良好，75-84.9%为合格，75%以下为不合格。

销售技巧运用能力

客户成交转化率≥15%

统计销售过程中的客户成交转化率，≥15%为优秀，12-14.9%为良好，10-11.9%为合格，10%以下为不合格。

团队协作与沟通

团队任务配合度

15%

95%以上

评估在团队活动、项目协作中的任务完成情况，95%以上配合度为优秀，85-94.9%为良好，75-84.9%为合格，75%以下为不合格。

信息传递准确性

98%以上

检查向团队成员或上级传递信息时的准确率，98%以上准确率为优秀，90-97.9%为良好，80-89.9%为合格，80%以下为不合格。

跨部门沟通效率

问题解决时间≤24小时

统计与其他部门沟通解决客户问题或工作协作的平均时间，24小时以内为优秀，36-23.9小时为良好，48-35.9小时为合格，48小时以上为不合格。

积极分享经验

每月至少分享1次

统计每月在团队会议或活动中分享销售技巧、客户服务经验等内容的次数，1次以上为优秀，0.5-0.999次为良好，0-0.499次为合格，0次为不合格。

支持新员工

95%以上

评估对团队新员工的支持与指导情况，95%以上支持度为优秀，85-94.9%为良好，75-84.9%为合格，75%以下为不合格。

个人学习与成长

专业技能提升

10%

完成至少3次专业培训

统计每月参加公司或外部组织的相关专业培训次数，3次以上为优秀，2次为良好，1次为合格，0次为不合格。

学习成果应用

学习内容在销售或服务中应用比例≥30%

通过观察或访谈评估培训内容在实际工作中的应用程度，30%以上应用比例为优秀，25-29.9%为良好，20-24.9%为合格，20%以下为不合格。

行业知识拓展

每月阅读至少1篇行业文章

统计每月主动阅读行业资讯、市场动态等文章的数量，1篇以上为优秀，0.5-0.999篇为良好，0-0.499篇为合格，0篇为不合格。

工作总结与反思

每周完成1次

检查个人是否定期完成工作总结与反思，每周1次以上为优秀，每两周1次为良好，每月1次为合格，未完成为不合格。

目标达成率

个人KPI完成率≥100%

统计个人每月关键绩效指标（KPI）的完成比例，≥100%为优秀，90-99.9%为良好，80-89.9%为合格，80%以下为不合格。

本考核表用于评估美容顾问在客户服务与产品销售方面的综合能力。请根据考核期内的工作表现，逐项填写各项指标的实际达成情况，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、培训发展和薪酬调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数