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高校志愿者社区服务方案

一、方案背景与目标定位

（一）方案提出背景

随着城市社区治理现代化进程的推进，社区服务需求呈现多元化、精细化特征。一方面，社区面临人口结构变化（如老龄化加剧、新市民群体增加）、公共服务资源有限等现实挑战，亟需外部力量补充；另一方面，高校作为人才培养和社会服务的重要载体，其志愿者团队具备知识储备、时间活力和创新能力，与社区服务需求形成天然互补。近年来，多地高校与社区尝试开展志愿服务合作，但存在服务内容碎片化、长效机制不健全、学生专业能力与社区需求匹配度不足等问题。本方案旨在通过系统化设计，推动高校志愿者服务从”零散参与”向”深度融合”转型，实现校社资源共享、双向赋能。

（二）总体目标与具体目标

总体目标：构建”需求精准对接、服务专业高效、机制长效稳定”的高校-社区志愿服务协同体系，助力社区治理水平提升，同时培养学生社会责任感与实践能力，打造校社合作示范品牌。

具体目标分为三个维度：

服务覆盖目标：年度服务覆盖社区内80%以上常住居民，重点满足老年群体、儿童家庭、困难家庭等特殊群体需求，累计开展服务活动不少于50场次，直接服务人次超2000。

能力提升目标：参与志愿者实践能力考核达标率100%，其中80%以上志愿者能独立完成服务项目策划与执行；社区工作者对志愿者专业度满意度达90%以上。

品牌建设目标：形成3-5个可复制的特色服务项目，建立校社联合志愿服务基地，推动志愿服务纳入高校实践学分体系，争取获得市级以上志愿服务优秀案例表彰。

二、社区服务内容设计

（一）民生服务类项目

针对社区居民日常高频需求，设计”便民服务包”，包括三大子项目：

生活便利服务：组织具有维修技能的学生志愿者（如机械、电子专业）成立”社区小能手”团队，每月固定两天在社区广场设点，为居民提供家电简单维修、自行车调试、钥匙配制等服务；联合护理专业学生开展”健康微课堂”，提供量血压、血糖检测、用药指导等基础健康服务，同步发放自制的健康知识手册。

环境优化服务：组建”绿色卫士”环保志愿队，定期开展社区垃圾分类宣传（通过入户讲解、趣味游戏等形式）、公共区域卫生清洁、绿化养护等工作；针对社区老旧小区楼道杂物堆积问题，联合社区工作人员开展”楼道焕新”行动，通过前期宣传动员、中期清理搬运、后期定期巡查，改善居民居住环境。

信息辅助服务：针对老年群体”数字鸿沟”问题，开设”银龄手机课堂”，由计算机专业学生教授手机基础操作（如微信使用、健康码申领、线上缴费等）；为社区独居老人安装”一键呼叫”设备并培训使用方法，建立应急联络机制。

（二）文化服务类项目

以”文化润社区”为主题，结合高校人文资源优势设计特色活动：

亲子文化课堂：由教育、文学专业学生策划”周末故事会”，每周六上午在社区活动室开展，通过绘本共读、角色扮演、手工创作等形式，促进亲子互动；开设”家庭文化工坊”，教授传统手工艺（如剪纸、扎染）、家庭烘焙等技能，增强社区文化氛围。

社区文化节：每年组织两次大型社区文化活动（如”邻里文化节”“中秋家宴”），由志愿者负责活动策划、节目编排、现场执行等全流程。活动内容包括居民才艺展示、传统民俗体验（如猜灯谜、写春联）、社区历史展览（通过走访老居民收集社区故事制作展板）等，强化居民社区认同感。

公益讲座系列：邀请高校教师、行业专家（如法律、心理、教育领域）开展”社区大讲堂”，内容涵盖民法典普及、青少年心理辅导、家庭理财知识等，每季度至少举办1场，志愿者负责前期宣传、现场组织和后期反馈收集。

（三）治理支持类项目

发挥高校智力优势，参与社区治理创新：

社区需求调研：组织社会学、公共管理专业学生开展”社区治理微调研”，通过问卷调查、入户访谈、焦点小组等方式，梳理社区在公共服务、邻里关系、设施配套等方面的痛点问题，形成调研报告提交社区居委会，为社区规划提供数据支撑。

矛盾调解辅助：选拔具备沟通能力、法律知识的志愿者加入”社区和事佬”团队，参与邻里纠纷调解（如噪音扰民、物业矛盾）。志愿者需提前学习《人民调解法》等相关知识，在社区调解员指导下协助记录调解过程、传递双方诉求，促进矛盾柔性化解。

社区活动策划：针对社区工作者任务重、活动创新力不足的问题，由志愿者团队承接部分社区活动策划工作（如老年生日会、儿童暑期夏令营）。志愿者需与社区工作者共同确定活动目标，设计包含互动环节、资源对接、风险预案的完整方案，经社区审核后组织实施。

（四）特殊群体关怀项目

聚焦社区内重点人群，提供个性化服务：

老年群体”银龄陪伴”计划：建立”1+N”结对机制（1名志愿者固定联系N名老人），每月至少2次上门探访，服务内容包括聊天解闷、代购代办、陪同就医等；针对独居老人，开展”每日一报”行动，志愿者通过电话或视频确认老人安全，发现异常及时联系社区工作人员。

儿童群体”课后护航”计划：在社区设立”四点