体检机构报告出具不及时问题排查整改报告.docx

体检机构报告出具不及时问题排查整改报告

第一章问题溯源：报告延迟事件全景复盘

1.1事件背景

2024年3月11日至4月8日，××市××区××体检中心（以下简称“本中心”）连续出现23起客户投诉，反映体检报告出具时间超过承诺时限（T+3工作日）。经内部稽核，实际平均出具周期为T+6.8工作日，最长一单达T+11工作日，远超《医疗机构临床实验室管理办法》第三十七条“检验结果应在约定时限内发出”之要求。

1.2影响范围

①客户层面：23起投诉中，17起为入职体检，因报告延迟导致求职者错失入职窗口，直接赔偿金额4.7万元；

②品牌层面：美团/大众点评评分由4.8分跌至4.2分，单月线上订单