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企业数字化工具运维技术服务合同

企业数字化工具运维技术服务合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系邮箱：[甲方联系邮箱]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[乙方法定代表人]

联系人：[乙方联系人]

联系邮箱：[乙方联系邮箱]

第一条服务内容与范围

1.1本合同约定的数字化工具包括但不限于甲方的企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、办公自动化系统（OA）、数据中台及附件一《运维工具清单》所列工具（以下简称“目标工具”）。

1.2核心服务内容：

a.日常巡检：每日远程巡检目标工具运行状态，每周驻场检查核心服务器/网络配置；每月提交《运维巡检报告》，含性能指标、风险预警及优化建议。

b.故障响应与修复：按附件二《故障等级与响应标准》处理故障，故障解决后24小时内提交《故障处理报告》。

c.性能优化：每季度对目标工具进行一次全面性能检测，针对响应时间、并发数等指标制定优化方案，经甲方确认后实施；优化后需达到附件三《性能指标要求》。

d.数据备份与恢复：每日增量备份、每周全量备份目标工具数据（存储于甲方指定异地介质）；每季度开展一次数据恢复测试，恢复时间目标（RTO）≤2小时，恢复点目标（RPO）≤1小时。

e.版本与补丁管理：及时推送目标工具官方安全补丁（提前3个工作日向甲方提交补丁兼容性测试报告）；每年完成1次目标工具版本升级（需经甲方书面确认升级方案）。

f.应急与演练：每半年开展一次灾难恢复演练（含系统崩溃、数据丢失等场景），演练后提交《应急演练报告》；7×24小时响应重大故障（Major级）。

g.用户培训：每年提供2次免费培训（新功能操作、运维常识等），每次培训时长不少于4小时；按需提供付费定制化培训（费用见附件四《增值服务清单》）。

第二条服务期限

本合同服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止。合同期满前30日，双方可协商续约，续约合同需书面确认。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务

a.权利：

ⅰ.要求乙方按合同约定提供服务，对服务质量进行监督并提出整改意见；

ⅱ.对乙方提交的优化方案、补丁测试报告等进行审核确认；

ⅲ.按合同约定支付服务费用。

b.义务：

ⅰ.提供目标工具的合法账号、权限及必要的场地/网络支持；

ⅱ.不得擅自修改目标工具核心配置（如需修改需提前3个工作日通知乙方）；

ⅲ.故障发生时，及时向乙方提供准确的故障描述、操作步骤及相关日志；

ⅳ.配合乙方开展巡检、演练、培训等工作。

3.2乙方权利义务

a.权利：

ⅰ.要求甲方提供必要的配合（如账号、权限）；

ⅱ.按合同约定收取服务费用；

ⅲ.对甲方不合理的服务要求有权拒绝。

b.义务：

ⅰ.指派具备ITIL认证、目标工具运维经验的人员提供服务（人员变动需提前30日书面通知甲方并提供替代人员资质）；

ⅱ.严格按附件二响应时间处理故障，不得拖延或推诿；

ⅲ.保护甲方数据安全：不得泄露、篡改、复制甲方目标工具数据及业务信息；备份数据不得带离甲方指定存储区域；

ⅳ.不得将本合同服务转包或分包（经甲方书面同意的除外）；

ⅴ.购买职业责任险（保额不低于100万元），覆盖服务过程中的责任风险；

ⅵ.每年向甲方提交《年度运维总结报告》，含服务统计、优化成果及下年度建议。

第四条服务费用与支付

4.1费用构成：

a.基础服务费：每年人民币[XXXXXX]元（大写：[人民币大写金额]），含日常巡检、故障修复、性能优化、数据备份、版本补丁、应急演练、年度培训等服务；

b.增值服务费：按附件四《增值服务清单》收取（如定制化培训、特殊故障排查等），需双方另行签订补充协议确认。

4.2支付方式：

a.基础服务费按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度费用（人民币[XXXXX]元）；

b.增值服务费：服务完成并经甲方验收后10日内，甲方支付对应费用；

c.乙方需在收到甲方付款后5日内，提供等额正规增值税专用发票（税率符合国家规定）。

4.3费用调整：合同期内基础服务费不变；增值服务费调整需双方书面协商确认。

第五条验收标准与流程

5.1验收依据：本合同、附件及双方书面确认的服务方案。

5.2验收流程：

a.日常巡检：乙方提交《运维巡检报告》，甲方3日内确认（无异议视为合格）；

b.故障修复：故障解决后，甲方测试确认（24小时内无复发视为合格）；

c.性能优化：优化后甲方测试目标工具性能指标（符合附件三要求视为合格）；

d.数据恢复：恢复测试成功（数据完整可用），甲方授权人员签字确认；

e.应急演练：演练符合灾难恢复预案要求，甲方签字确认；

f.培训：培训结束后甲方填写满意度问卷（得分≥85分视为合格）。

第六条违约责任

6.1甲方逾期付款：每逾期1日，按应付未付