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企业信息化系统驻场技术服务合同

甲方（委托方）：

全称：[甲方企业全称]

地址：[甲方注册地址]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方（服务方）：

全称：[乙方企业全称]

地址：[乙方注册地址]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

鉴于甲方为保障其企业信息化系统（以下简称“目标系统”）稳定运行及迭代升级，委托乙方提供驻场技术服务，乙方具备相应服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1驻场系统运维服务

（1）日常巡检：每日对目标系统的服务器集群、数据库、应用服务器、网络设备进行状态巡检，记录巡检日志；

（2）故障排查与修复：对目标系统出现的宕机、数据异常、功能报错、性能瓶颈等故障，按约定响应机制处理；

（3）性能优化：每季度1次对目标系统进行性能评估，制定并实施优化方案（如数据库索引优化、缓存策略调整）；

（4）数据备份与恢复：每日自动执行全量/增量数据备份，每月开展1次数据恢复演练，确保备份数据可恢复；

（5）权限管理：协助甲方管理目标系统用户账号，按要求开通、变更、注销权限，记录权限变更日志。

1.2系统迭代支持服务

（1）需求调研：参与甲方目标系统需求调研，协助整理需求文档；

（2）开发测试协助：配合开发团队完成测试环境搭建、测试用例执行、问题反馈；

（3）上线部署：负责目标系统版本迭代的上线部署（环境配置、数据迁移、功能验证）；

（4）上线后监控：系统上线后72小时内持续监控，及时处理上线引发的异常。

1.3文档管理服务

（1）维护目标系统运维手册，更新系统架构、配置参数、故障处理流程；

（2）建立故障台账，记录故障发生时间、原因、处理过程、结果；

（3）提交服务报告：每周五提交本周服务周报，每月5日前提交上月服务月报，每季度提交季度总结报告。

1.4培训支持服务

每季度开展1次目标系统操作培训，针对甲方员工进行系统功能使用、简单故障排查培训（专项培训需另行协商费用）。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共计[X]个月/年。

2.2合同期满前30日，双方可协商续签，续签协议为本合同补充协议。

三、驻场要求

3.1驻场人员

（1）乙方需指派[X]名具备以下资质的人员驻场：

-具备[相关系统认证，如Oracle数据库认证、Java开发认证等]；

-3年以上企业信息化系统运维/开发经验；

-经甲方前期培训考核通过（熟悉目标系统架构及业务流程）；

（2）驻场人员变动需提前7个工作日书面通知甲方，并提供替代人员资质证明；甲方有权3个工作日内审核，不通过则乙方需重新指派。

3.2驻场时间

（1）日常驻场：每周一至周五9:00-18:00（法定节假日除外）；

（2）应急响应：严重故障（宕机、数据丢失）1小时内响应、2小时内到场；一般故障2小时内响应、4小时内到场。

3.3工作地点

甲方指定办公场所：[甲方具体办公地址]

四、双方权利义务

4.1甲方权利

（1）监督驻场人员工作，每月考核（内容含工作效率、故障处理及时性、服务态度）；

（2）提出合理服务需求，要求乙方按时完成；

（3）验收乙方提交的服务成果（优化方案、报告等）；

（4）驻场人员连续2次考核不合格或违反甲方规章制度，有权要求更换。

4.2甲方义务

（1）提供驻场人员必要工作条件（办公工位、设备、目标系统最小必要权限）；

（2）按时支付服务费用；

（3）配合乙方工作，提供目标系统文档、需求资料，协调相关部门；

（4）保守乙方服务过程中的商业秘密（如成本、技术方案）。

4.3乙方权利

（1）按约定收取服务费用；

（2）要求甲方提供必要工作条件及配合；

（3）拒绝甲方超出合同范围的不合理需求。

4.4乙方义务

（1）确保驻场人员资质符合要求，遵守甲方考勤、保密等规章制度；

（2）建立故障响应台账，故障解决率100%；

（3）承担驻场人员工资、社保等全部费用；

（4）不得擅自复制、泄露甲方目标系统数据；

（5）按时提交服务报告，内容完整准确；

（6）故障导致甲方业务中断时，及时通报原因及进度。

五、服务费用及支付

5.1费用标准

总服务费为人民币[XXXXX]元/年（大写：[人民币大写金额]），包含驻场人员薪酬、社保、服务成本；不含目标系统硬件采购、第三方软件授权、专项定制服务（需另行签订补充协议）。

5.2支付方式

（1）按季度支付，每季度服务费[XXXXX]元（大写：[人民币大写金额]）；

（2）支付时间：每季度首月5日前，甲方通过银行转账支付至乙方指定账户；

（3）乙方账户信息：

开户名：[乙方企业全称]

开户行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方银行账号]

5.3发票

乙方收到款项后5个工作日内，向甲方开具等额合法增值税[专用/普通]发票。

六、验收标准

6.1日常运维验收

（1）每月目标系统故障