医务人员职业倦怠心理干预应急预案演练脚本（2篇）.docxVIP

医务人员职业倦怠心理干预应急预案演练脚本（2篇）

演练脚本一：急诊科室突发职业倦怠危机干预演练

场景设置

时间：周一早8:30，某三甲医院急诊科抢救大厅。背景：连续3周接诊高峰，日均急诊量突破280人次，科室12名医护人员已连续10天无完整休息日，昨晚夜间急诊接收12名车祸伤患者，通宵处置至凌晨5点。

参演人员

-主角A：李护士，32岁，急诊科工作8年，主责抢救室护理，近期母亲住院需陪护，连续3天只睡4小时；

-干预员1：王医师，急诊科副主任，国家二级心理咨询师，科室心理联络员；

-干预员2：张护士长，急诊科护士长，具备团体心理干预资质；

-配角1：刘护士，李护士搭档；

-配角2：赵患者，65岁，腹痛待查，情绪急躁；

-配角3：陈医生，心理科主治医师，院级心理危机干预组成员；

-配角4：人事科专员小周，负责后续调休及排班协调。

演练流程

第一阶段：危机触发（8:30-8:35）

【场景】抢救大厅嘈杂，心电监护仪警报声、患者咳嗽声、医护指令声交织。李护士刚完成一组静脉穿刺，正低头整理用物，赵患者突然扯住她的白大褂：“护士！我疼得要死你没看见吗？都等半小时了还不给我安排检查！”

李护士身体猛地一僵，手一抖把治疗盘碰翻在地，碘伏瓶摔碎在地发出脆响。她没有像往常一样安抚患者，而是站在原地，肩膀剧烈颤抖，突然捂住脸蹲下身，眼泪从指缝里渗出来，嘴里重复着：“我真的撑不住了，我妈还在ICU，我三天没合眼了……”

刘护士赶紧跑过来扶住李护士，对赵患者解释：“大哥对不起，她这几天太累了，我马上帮你协调检查。”围观的患者和家属开始窃窃私语，刘护士的安抚声、患者的抱怨声混在一起，场面略显混乱。

第二阶段：初步干预与隔离（8:35-8:45）

【场景】张护士长听到动静从护士站跑过来，第一时间评估现场：李护士处于情绪崩溃状态，围观人群可能引发二次应激，立即分工：“刘护士，你带患者去急诊B区优先安排超声，我去处理围观人群。王医生，你把李护士带到医生办公室。”

王医生半蹲下来，轻轻拍着李护士的后背，声音放得很低：“小李，我知道你撑太久了，现在跟我去办公室，这里交给我们，没有人怪你。”他没有强行拉李护士起来，而是等她慢慢平复呼吸，扶着她的胳膊慢慢走到安静的医生办公室，关上门。

办公室里，王医生给李护士倒了一杯温热水，递过一张纸巾：“你不用急着说话，先喝口水，慢慢呼吸，跟着我做：吸气，4秒，呼气，6秒……”他自己先示范，李护士跟着他的节奏，胸口的起伏逐渐平缓，哭声慢慢停了，但眼睛还是红得像桃子。

张护士长处理完外部事宜后跟进办公室，先确认李护士的基本状态：“小李，能告诉我现在最让你难受的是什么吗？是没休息好，还是担心妈妈？”李护士吸了吸鼻子：“护士长，我妈昨天刚做了手术，我连陪护假都没敢提，昨晚抢救车祸患者到凌晨5点，今天早上骑车来的路上差点撞车……我觉得我什么都做不好，对不起我妈，也对不起患者。”

第三阶段：危机评估与分层干预（8:45-9:15）

【场景】王医生立即通过院感系统的心理危机上报端口，向院级心理干预组提交“急性职业倦怠崩溃”的紧急申请，同时联系陈医生到场。张护士长则同步联系人事科小周，说明情况，请求临时调班支持。

陈医生10分钟后抵达，先对李护士进行快速心理测评：通过《职业倦怠量表（MBI）》核心条目评估，李护士情绪衰竭维度得分48分（满分50分），非人性化维度得分22分，个人成就感维度得分8分，符合“急性职业倦怠危机”诊断。

陈医生和李护士进行一对一访谈：“你刚才蹲下来的时候，脑子里最先冒出来的想法是什么？”李护士：“我觉得自己是个失败者，作为女儿没照顾好妈妈，作为护士没照顾好患者，我甚至想过辞职，但我不敢，我妈治病需要钱……”

陈医生：“你能意识到这些感受，说明你还在努力和自己的情绪对抗，这已经很勇敢了。现在我们先把‘必须做好所有事’这个念头放一放，你现在最需要做的，不是‘撑下去’，而是‘停下来’。”

与此同时，张护士长在护士站组织其余11名医护人员进行5分钟团体情绪“降温”：围成一个圈，每个人用一个词形容现在的感受——“疲惫”“焦虑”“委屈”“麻木”……张护士长认真记录每一个词，然后说：“我知道大家都在硬扛，李护士的状态，其实是很多人的缩影。接下来我们会调整排班，每个人至少保证连续24小时的完整休息，院心理科明天会来给大家做团体干预，有任何需要都可以找我或王医生。”

第四阶段：干预落地与后续保障（9:15-9:45）

【场景】人事科小周带着调休申请单赶来：“李护士，根据院方规定，你可以享受紧急带薪陪护假3天，后续我们会协调其他科室的支援护士过来顶班，你这3天不用考虑工作，专心照顾家人。另外，考虑到你近期的压力，后续排班会调整为‘上二休一’，持续2周，直到你状态恢复。”

陈医生递给李护士一张“心理急救联系卡”：