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2026年职场沟通与表达能力测试试题及答案

第一部分单项选择题（每题2分，共30分）

1.在跨部门项目启动会上，你第一次与负责供应链的赵经理见面。下列哪一句开场白最符合“尊重+共鸣+简洁”三原则？

A.“赵经理，久仰大名，我拜读过您去年发表的《柔性供应链》白皮书，其中对‘弹性安全库存’的测算模型让我深受启发，今天终于见到真人，非常期待一起把项目落地。”

B.“赵经理您好，我是市场部小李，领导让我跟您对接，咱们加个微信吧。”

C.“供应链现在是不是特别缺人？我们这边也很急，您看能不能先给我们排产？”

D.“赵经理，我听说你们部门加班挺狠的，注意身体啊。”

答案：A

解析：A项在8秒内完成“身份确认—价值认同—合作邀约”，既体现事前功课，又把话题自然引向共同目标；B项过于干瘪；C项把诉求置于关系之前，易引发防御；D项把私人假设强加给对方，边界感模糊。

2.远程会议中，同事王琦的麦克风出现刺耳啸叫，此时你作为主持人最恰当的表达是：

A.“王琦你静音吧，太吵了。”

B.“各位稍等，我们遇到技术故障，王琦请先静音，技术同事马上排查。”

C.“王琦，你的设备不行，下次换耳机。”

D.“大家先散会，等王琦修好再说。”

答案：B

解析：B项把“问题”与“人”分离，用“我们”共担，降低个体压力，同时给出下一步行动，符合线上会议“最小化尴尬”原则。

3.客户邮件写道：“贵司方案价格过高，再降8%即可签约。”你经过测算发现降价8%将触及成本红线。以下回复中最体现“三明治”谈判话术的是：

A.感谢信任—说明成本结构—提出附加价值替代降价—再次表达合作意愿

B.直接拒绝—附成本明细—威胁终止谈判

C.口头答应—签约时再提价

D.不回复，冷处理

答案：A

解析：A项先正面肯定，再给出不可降价的客观约束，最后以“增值服务”替代“现金折扣”，既守住底线又保留对方颜面。

4.公司进行“扁平化”改革，取消部分中层岗位。你在电梯里遇到被降职的前上司老周，他情绪明显低落。下列哪句话最符合“支持性沟通”原则？

A.“周哥，改革嘛，风水轮流转，想开点。”

B.“周哥，如果哪天你想找人聊聊，我随时在。”

C.“早跟你说别那么拼，现在后悔了吧。”

D.“没事，反正你房贷也快还完了。”

答案：B

解析：B项提供“安全感+选择权”，不评价、不比较、不强行正能量，把主动权交给对方，降低心理威胁。

5.你需要在3分钟内向CFO汇报一项紧急预算追加，下列哪种信息顺序最能降低决策阻力？

A.问题—数据—选项—推荐—所需资源—风险与对策

B.故事—情绪—口号—请求

C.抱怨—甩锅—求助

D.细节—细节—细节—结论

答案：A

解析：A项遵循“金字塔+SCR”模型，先让高管看到“问题大小”，再给出“可控选项”，最后“资源与风险”并行，降低认知负荷。

6.领导在群里发消息：“明天上午9点全员到总部集合。”你因孩子学校临时停课无法到场，最佳私聊表述是：

A.“领导，我孩子没人带，能不能请假？”

B.“收到，但我明天可能晚点，谢谢理解。”

C.“领导，因孩子学校临时停课，我9点无法赶到总部，可10点前携电脑抵达，或申请远程接入，是否可行？”

D.不回复，第二天直接不出现

答案：C

解析：C项在30字内给出“原因+替代方案+选择权”，让领导做判断题而非开放题，降低决策成本。

7.在敏捷站会上，你发现同事小林的代码可能引发线上事故，最合适的表达是：

A.“小林，你这段逻辑有bug，赶紧改。”

B.“我注意到第142行在边界条件下可能触发空指针，咱们会后一起看下？”

C.“连我都能看出问题，你是怎么写的？”

D.会后发邮件抄送领导

答案：B

解析：B项用“我注意到”代替“你有问题”，把冲突转为“共同对事”，并限定“会后+一起”，既保护对方面子又确保问题跟进。

8.公司进行“零塑料”倡议，你在茶水间看到合作方副总裁正拆开一次性塑料杯，你会：

A.当面指责：“这不符合我们环保政策。”

B.递上可降解纸杯：“您好，我们准备了环保杯，欢迎试用。”

C.拍照发朋友圈吐槽

D.假装没看见

答案：B

解析：B项用“替代方案”代替“道德审判”，既完成倡导又保留对方权威感，符合“非暴力沟通”四步法。

9.客户抱怨：“你们的交付比合同晚了一周，我们生产线差点停产。”第一步回应应是：

A.“天气不好，物流也延迟，这是不可抗力。”

B.“非常抱歉给您造成损失，我想先了解具体影响，再一起商量补救方案。”

C.“别的客户都没说什么，就你们事多。”

D.“下次不会了。”

答案：B

解析：B项先“道歉+共情”，再“收集信息”，把情绪水位降低后进入解决通道，避免陷入“解释—反驳”循环。

10.线上路演时，投资人突然打断：“别说故事了，直接告诉