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社区应急信息对接服务协议

甲方：XX社区居民委员会（以下简称“甲方”）

住所地：XX市XX区XX路XX号

乙方：XX科技有限公司（以下简称“乙方”）

住所地：XX市XX区XX路XX号

鉴于：甲方作为社区基层自治组织，需提升社区应急响应能力，及时准确传递应急信息；乙方具备应急信息对接服务的技术能力及服务经验。甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就社区应急信息对接服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.应急信息系统对接

乙方协助甲方完成现有社区管理系统与乙方应急信息平台的互联互通，实现社区人口信息、风险点位、物资储备等数据的实时同步，确保数据传输安全、无延迟。

2.信息采集与动态维护

（1）甲方负责提供社区内常住人口信息（姓名、联系方式、特殊身份标注：如老人、残疾人、慢性病患者）、风险点位（消防隐患区、防汛薄弱点、燃气管道分布）、应急物资（种类、数量、存放位置）等基础信息，每季度更新一次，变动信息需在3个工作日内补充；

（2）乙方负责对上述信息进行加密存储、备份，设置访问权限（仅甲方授权人员及乙方运维人员可操作），并在甲方信息更新后24小时内完成系统同步。

3.应急预警精准推送

（1）甲方收到政府部门发布的应急预警（如气象灾害、火灾、疫情等）后，1小时内将预警内容、目标人群范围告知乙方；

（2）乙方通过预设渠道（短信、甲方社区APP推送、联动社区广播），在30分钟内将预警信息精准推送给目标人群，推送记录需同步反馈甲方。

4.应急响应协助

突发事件发生时，乙方需在接到甲方通知后1小时内启动协助：

（1）汇总事件涉及的社区信息（如受影响人群、周边物资）；

（2）联动乙方合作的救援机构（如消防、医疗），提供信息对接支持。

5.培训与运维服务

（1）乙方每半年为甲方工作人员及社区志愿者开展1次系统操作培训，每次不少于4小时；

（2）乙方提供7×24小时运维支持，系统故障响应时间不超过2小时，一般故障24小时内修复，重大故障48小时内修复（不可抗力除外）。

二、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.有权要求乙方按协议提供服务，对服务质量提出改进意见，对乙方运维情况进行监督；

2.确保提供的所有信息真实、准确、完整，若因信息不实导致乙方或第三方损失，甲方承担全部赔偿责任；

3.配合乙方开展系统对接、培训等工作，提供必要的办公场地、网络环境及授权人员对接；

4.按协议约定支付服务费用（若为有偿服务），若为公益服务，需配合乙方完成服务所需的社区协调工作；

5.负责审核预警信息的合法性、准确性，不得要求乙方推送虚假或违规信息，否则承担相应法律责任。

（二）乙方权利义务

1.有权要求甲方按时支付费用（若有偿），提供必要的配合；

2.严格遵守《个人信息保护法》等法律法规，不得将甲方提供的社区信息用于协议外用途，不得泄露给任何第三方（法律规定或甲方书面同意除外）；

3.确保服务系统安全稳定运行，若因乙方原因导致信息泄露，需赔偿甲方及受影响居民的全部损失（包括直接损失、名誉损失），甲方有权解除协议；

4.定期（每月）向甲方提交服务报告，内容包括系统运行情况、预警推送量、故障处理记录等；

5.不得擅自变更服务内容，如需调整需提前15日书面通知甲方并协商一致。

三、服务费用及支付（若为有偿服务）

1.本协议服务费用总额为人民币XX元（大写：XX元整），包含系统对接、运维、培训等全部费用；

2.支付方式：

（1）协议签订后5日内，甲方支付30%预付款（XX元）；

（2）系统对接验收合格后5日内，支付50%进度款（XX元）；

（3）年度服务期满后5日内，支付剩余20%尾款（XX元）；

3.甲方将费用支付至乙方指定对公账户，乙方收到款项后5日内出具正规发票。

四、验收标准及流程

1.验收标准：

（1）系统对接：实现甲方与乙方平台数据实时同步，同步延迟不超过5分钟，无数据丢失；

（2）预警推送：目标人群覆盖率100%，推送渠道畅通率100%，反馈记录完整；

（3）运维服务：故障响应及时率100%，修复及时率95%以上；

（4）培训：参训人员掌握系统操作技能，培训记录完整。

2.验收流程：

（1）乙方完成阶段性服务后，向甲方提交验收申请；

（2）甲方在5日内组织验收，出具验收报告；逾期未验收视为合格。

五、违约责任

1.甲方未按时支付费用（有偿）：每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务；

2.乙方未按约定提供服务：

（1）系统对接延迟：每逾期1日，按费用总额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日，甲方有权解除协议并要求赔偿损失；

（2）故障修复超时：每超时1小时，支付违约金50元（单日累计不超过500元）；

3.任何一方违约导致协议无法履行，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿全部损失（包括直接损失、维权费用）。

六、保密条款