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出租车行业职业道德规范

一、总则

本规范旨在加强出租车行业职业道德建设，规范从业人员职业行为，提升行业服务质量和整体形象，保障乘客、经营者及从业人员的合法权益，营造安全、便捷、文明、诚信的出行环境。本规范适用于本市行政区域内从事出租车运营服务的所有驾驶员、经营者及相关从业人员。

二、爱国守法，合规经营

（一）遵守法律法规

严格遵守国家及地方关于道路运输、交通安全、出租车管理等相关法律法规，自觉接受行业主管部门、交通执法机构的监督管理。不得有非法营运、伪造变造证件、拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶等违法违规行为。

（二）依法诚信经营

秉持公平、公正、公开的经营原则，明码标价，主动向乘客出具合法有效的发票。不得擅自提高运价、拆分计价、多收费用，严禁利用不正当竞争手段扰乱市场秩序。自觉履行经营合同义务，维护行业市场秩序。

三、爱岗敬业，优质服务

（一）热爱本职工作

树立“乘客至上、服务第一”的理念，热爱出租车运营服务工作，以饱满的热情、良好的状态投入工作，展现行业从业人员的职业素养。不断提升业务技能，熟悉本市交通路线、交通规则、主要商圈、旅游景点、医院、学校等公共服务场所位置，为乘客提供高效出行指引。

（二）规范服务流程

1. 出车前，认真检查车辆状况，确保车辆发动机、制动系统、转向系统、照明设备、计价器、车载终端、空调等设施设备完好有效，车辆内外清洁卫生，无异味、无杂物。

2. 营运中，衣着整洁得体，举止文明礼貌，使用“您好”“请问目的地”“谢谢”“再见”等文明用语。主动帮乘客搬运行李，为老、弱、病、残、孕及携带婴幼儿的乘客提供便利服务，优先供车、就近下车。

3. 行驶中，严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不违规变道、不强行超车，平稳驾驶，确保乘客安全。不得在驾驶时接打手持电话、浏览电子设备等妨碍安全驾驶的行为，不随意变道、加塞，不向车外抛洒杂物。

4. 未经乘客同意，不得故意绕道行驶；因交通管制、道路施工等客观原因需绕道的，应提前向乘客说明情况，征得乘客同意。不得无故拒载乘客，遇到乘客携带少量易碎、易污物品时，应积极提供帮助并妥善放置。

（三）尊重乘客权益

尊重乘客的人格尊严、宗教信仰和风俗习惯，不与乘客发生争执、争吵，不得有侮辱、歧视乘客的言行。保护乘客隐私，不得泄露乘客个人信息、出行目的地等隐私内容。乘客携带少量宠物上车时，在确保安全和卫生的前提下应予以允许，不得无故拒绝。

四、安全行车，责任为先

（一）坚守安全底线

将乘客安全放在首位，严格遵守道路交通安全法律法规和操作规程，定期参加安全培训和教育，增强安全意识和应急处置能力。严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、无证驾驶，不得驾驶存在安全隐患的车辆上路营运。

（二）做好安全防护

营运中主动提醒乘客系好安全带，未满12周岁的未成年人乘车应使用儿童安全座椅。遇突发恶劣天气、道路交通事故等紧急情况，应保持冷静，及时采取有效措施保障乘客安全，并按规定及时上报相关部门。

五、廉洁自律，诚信守信

（一）恪守职业操守

自觉抵制各种不正之风，不得索要、收受乘客财物，不得接受乘客的不合理要求。严禁利用出租车从事违法犯罪活动或为违法犯罪活动提供便利。

（二）坚持诚信为本

如实告知乘客行程路线、运价标准等信息，不隐瞒车辆故障、交通拥堵等影响出行的情况。不得故意使用故障计价器或通过其他方式作弊，确保计价准确。建立良好的信用记录，自觉维护行业诚信体系。

六、文明友善，奉献社会

（一）维护公共形象

自觉维护出租车行业和城市文明形象，在营运中不随地吐痰、不吸烟、不喧哗，保持车厢内安静整洁。遇到他人需要帮助时，在确保安全和不影响营运的前提下，积极伸出援手，展现行业的爱心和担当。

（二）参与公益服务

积极响应行业号召和社会公益活动，参与抢险救灾、应急运输、爱心送考等公益服务，主动承担社会责任，为建设文明城市贡献力量。

七、附则

本规范由本市交通运输行业主管部门负责解释。各出租车经营企业应组织从业人员认真学习本规范，将其纳入日常培训和考核内容。本规范自发布之日起施行，以往相关规定与本规范不一致的，以本规范为准。