市场营销学（第8版）课件 第8章-产品与服务.pptx

MARKETING第8章产品与服务市场营销学（第8版）授课老师：授课时间：

CONTENTS本章内容1产品整体概念?整体产品2产品组合?产品组合的概念?产品组合策略3服务?服务的特征市场营销学（第8版）4服务营销?服务营销的定义?服务营销与传统营销的比较?调整产品组合?企业应该如何做好服务营销?服务的分类?服务的基本要素

第1节产品整体概念

产品是能够提供给市场，满足顾客需要和欲望的任何东西。产品既可以是有形的实体，又可以是无形的服务。产品的形式并不重要，关键是它必须具备满足顾客需要和欲望的功能。从市场营销观点来看，产品是指人们通过购买(或租赁)所获得的需要的满足，包括一切能满足顾客某种需