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门诊收费处工作制度

一、严格按照物价部门批准的医院各项收费标准进行收费。

二、遵守医院规章制度，劳动纪律，准时上班。坚持交接班制度，交接清楚，责任明确，保证窗口服务不中断。按排班表按时上下班，需要调班者，必须提前向组长报告，经同意后方可调班。

三、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，认真落实首问负责制，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。

四、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

五、票据要项目齐全，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

六、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，账款、表、存根交财务科专管员。

七、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。财务科不定期抽查退费票据，监控每月收费员的月报表废票数量，发现异常要及时查明原因。

八、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

九、不准由外人代替收费员开具收费，否则追查处理。