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顺丰质检专员岗位职责.docx

顺丰质检专员岗位职责

一、核心职责

负责顺丰快递全流程质量检验工作，严格遵循公司质检标准及行业规范，对快件收寄、中转、分拣、派送各环节进行质量管控，排查质量隐患、处理质量异常，监督服务规范落地，提升快件时效与完好率，保障客户体验，维护顺丰品牌口碑，确保快递运营合规、高效、优质。

二、具体岗位职责

快件全流程质检管控

负责快件收寄环节质检，核查收寄快件的重量、体积、包装完整性、标识清晰度，确认快件内件与面单信息一致，严格落实禁寄品、违禁品排查要求，杜绝违规快件收寄，同时检查收寄人员操作规范性，确保符合公司收寄标准。

负责中转、分拣环节质检，监督快件分拣、扫描、装卸操作流程，检查快件是否按区域、时效准确分拣，排查快件破损、错扫、漏扫、混装等问题，及时制止不规范操作，减少快件损耗。

负责派送环节质检，核查派送快件的完好性、派送时效，检查派送人员服务态度、操作规范（如当面签收、信息录入准确等），随机抽查派送回访记录，确保派送服务符合公司标准。

负责快件退回、异常件的质检处理，核对退回快件的原因、数量、状态，规范异常件登记、保管、处理流程，确保异常件得到妥善处置，避免二次损耗或客户投诉。

质检标准执行与监督

严格执行顺丰公司制定的质检标准、操作规范及考核要求，熟练掌握各类快件（普通件、易碎件、贵重件、生鲜件等）的质检要点，确保质检工作精准、高效。