医院绩效考核应急处置应急预案演练脚本（2篇）.docxVIP

医院绩效考核应急处置应急预案演练脚本（2篇）

演练脚本一：核心绩效考核数据突发异常应急处置

演练背景

医院绩效考核信息管理系统（以下简称“绩效系统”）于当日14:30突发数据异常，系统首页显示的门急诊人次、住院床日、手术台次等核心绩效指标出现大面积缺失，部分科室绩效得分显示为“0”，且无法导出当日绩效核算临时报表。此时距本月科室绩效初步核算截止时间仅剩18小时，若数据无法及时恢复，将直接影响次月薪酬发放、科室评优及月度绩效分析会召开，引发科室质疑与员工不满。

参演人员及角色

1.绩效管理员A：负责绩效系统日常运维、数据监测，为应急处置第一责任人

2.信息技术科工程师B：负责绩效系统后台服务器、数据库维护

3.临床科室主任C（外科）：作为科室绩效诉求代表

4.财务科核算专员D：负责绩效数据与薪酬核算的对接

5.应急处置领导小组组长E（分管绩效副院长）：负责应急处置的统筹决策

6.医务科干事F：负责协调临床科室与职能部门的沟通

7.质控科专员G：负责提供绩效指标的原始校验数据

演练流程

1.异常发现与初步响应（14:30-14:40）

-【场景】绩效管理员A正整理本月科室绩效的预核算数据，突然收到绩效系统自动推送的异常告警短信：“核心指标数据库连接失败，数据同步中断”。A立即登录系统后台，发现门急诊人次指标自14:20起未更新，外科、内科等5个临床科室的“平均住院日”“手术并发症率”等指标全部显示为空，尝试手动触发数据同步，系统弹出“数据库权限不足”提示。

-【动作】A第一时间通过内部OA系统向信息技术科发送紧急协助申请，同时电话向应急处置领导小组组长E汇报：“院长，绩效系统核心数据库连接异常，5个科室的绩效指标数据缺失，手动同步失败，初步判断是数据库权限配置或服务器故障导致。”

-【对话】E：“立即启动《绩效考核数据异常应急处置预案》，你先联系各科室绩效联络员暂停数据查询，信息技术科10分钟内到位排查，我马上通知相关职能部门召开临时协调会。”

2.多部门联合排查定位（14:40-15:20）

-【场景】信息技术科工程师B携带笔记本电脑赶到绩效办公室，通过远程工具登录医院数据中心服务器，查看系统日志发现：14:18分，第三方数据接口（HIS系统向绩效系统传输数据的接口）因服务器内存溢出导致进程崩溃，同时绩效系统数据库的只读权限被误修改，导致无法写入新数据。此时，外科主任C通过OA系统发来紧急消息：“我们科室本月手术台次比上月增加20台，现在系统显示为0，要是影响薪酬发放，科室意见会很大。”

-【动作】B立即重启第三方数据接口进程，同时在数据库后台修改权限配置，尝试恢复数据写入。A同步联系质控科专员G，调取HIS系统中14:00-14:30的门急诊人次、手术台次原始数据，与绩效系统现有数据进行比对，确认缺失数据量约为当日总量的15%。

-【对话】B：“接口进程已经重启，数据库权限也恢复了，但因刚才的中断，有200条门急诊数据和30条手术数据没有同步，需要从HIS系统的备份数据库中导出补录。不过现在备份数据库正在进行每日增量备份，预计16:00才能完成，直接导出可能会影响备份完整性。”

3.应急决策与替代方案制定（15:20-15:50）

-【场景】应急处置领导小组组长E组织绩效科、信息技术科、财务科、医务科召开临时协调会，A、B分别汇报故障排查结果和数据恢复预估时间，财务科专员D提出：“本月薪酬核算需要在明日10:00前拿到最终绩效数据，要是16:00才开始补录，加上数据校验，至少需要3小时，可能赶不上核算节点。”外科主任C通过视频参会，语气急切：“我们科室医生这个月加班多，要是绩效数据出错，不仅影响收入，还会打击大家的工作积极性，能不能先给个预估值？”

-【动作】E示意大家安静，转向质控科专员G：“质控科有没有最近3个月的科室绩效指标均值？可以先作为临时参考。”G打开质控系统，调出外科近3个月的平均手术台次（日均12台）、平均住院日（6.2天）等数据。E随即拍板：“分两步走：一是信息技术科在备份完成后立即补录缺失数据，绩效科同步进行人工校验；二是由质控科、医务科联合出具各科室核心指标的“临时参考值”，财务科先按此进行薪酬预核算，待正式数据恢复后多退少补。”

-【对话】E：“医务科和绩效科要第一时间把这个方案通知到所有临床科室，说明是临时应急措施，正式数据出来后会公开公示，避免误解。财务科要做好预核算的台账，确保后续调整有据可依。”

4.数据恢复与交叉校验（16:00-18:30）

-【场景】信息技术科工程师B在备份数据库完成后，立即导出14:00-14:30的缺失数据，共230条记录。绩效管理员A将这些数据导入绩效系统后，发现外科的“手术台次”指标显示为28台