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医院停车场车辆疏导管理制度及流程

一、管理目标与基本原则

本制度以“安全优先、效率为要、服务便民”为核心目标，通过规范车辆疏导流程、明确岗位责任、强化技术支撑，实现医院停车场“入口快进、场内快导、出口快离”的运行标准，重点保障急救车辆、特殊患者车辆通行效率，同时优化普通车辆停放体验，避免因停车拥堵影响医院正常诊疗秩序。

二、管理职责划分

（一）管理主体

医院后勤保障部为停车场管理责任部门，下设停车场管理组（简称“管理组”），负责制度执行、人员调度、设备维护及应急处置。管理组配置专职管理员2名（轮班制）、车辆引导员4-6名（根据车流量动态调整）、监控员1名（24小时值守），所有人员需通过医院安全培训及服务规范考核后方可上岗。

（二）岗位职责

1.管理员：统筹当日停车场运行，协调引导员与监控员工作；监督设备运行状态（如道闸、显示屏、监控摄像头），发现故障立即启动备用方案；对接医院保卫科、急诊科，实时获取急救车辆、手术车辆通行需求；每日汇总停车数据（车流量峰值时段、泊位周转率、特殊车辆服务记录），形成日志报后勤保障部。

2.引导员：分布于入口、场内主通道及出口区域，负责手势引导车辆按标线行驶（直行、左转、右转），提示限速（≤5km/h）及禁鸣要求；使用手持终端（与泊位系统联动）实时反馈区域车位状态（如“外科楼东侧车位剩余5个”）；协助行动不便患者（如轮椅使用者、老年患者）联系医院短驳车（若有配置）；对违规停车（压线、占用消防通道）行为进行劝阻，记录车牌并上报管理员。

3.监控员：值守监控室，通过高清摄像头（覆盖95%以上区域，盲区设置反光镜）实时监测场内动态；发现拥堵（3辆车以上排队）、事故（剐蹭、碰撞）或违规行为（逆行、长时间占用通道）时，立即通过对讲机通知对应区域引导员；同步记录特殊车辆（如120急救车、新生儿转运车）入场时间，标记其停放位置并推送至急诊科备案；定期检查监控存储设备，确保30日内录像可追溯。

三、车辆进出管理流程

（一）入口管理

1.分类引导：入口设置2-3条通道（根据医院规模调整），其中1条为“急救/特殊车辆专用通道”（标注红色标线+“急救优先”标识），其余为普通通道。引导员需在距入口50米处提前分流：

-观察车辆特征（如悬挂“120”标识、车顶有急救灯、副驾有医护人员）或司机诉求（“送急诊患者”），优先引导至急救通道；

-普通车辆引导至普通通道，提示“请减速，车牌自动识别”，若系统故障（如识别失败），引导员手动登记车牌及时间（记录于纸质台账），并发放临时通行卡（标注入场时间）。

2.信息提示：入口处设置LED显示屏，实时显示“总车位数：XXX，剩余车位：XXX，最近满位区域：XXX（如门诊楼地下B2），推荐区域：XXX（如住院部东侧露天场）”；同步播放语音提示：“院内限速5公里/小时，禁止鸣笛，急救车辆优先通行”。

3.高峰应对：早7:30-9:00（门诊高峰）、午11:30-13:00（就诊/探视叠加）、晚17:00-19:00（下班/探视高峰）为车流量峰值时段，管理组需增派1-2名引导员至入口，设置“潮汐通道”（根据进出流量调整车道方向，如高峰时段将1条出口道临时改为入口道），同时通过医院公众号/小程序推送“当前停车场剩余车位XX个，建议错峰就诊”提示。

（二）场内通行与停放

1.路径规划：停车场按功能分区设置导向标识（蓝底白字+箭头），分区包括：

-急救/手术专用区（靠近急诊科、手术室，车位编号以“J”开头，共5-10个）；

-短时停车区（靠近门诊大厅，限时2小时，超期按普通车位计费，车位编号以“S”开头）；

-普通区（分地下/地上，按楼号标注，如“门诊楼地下B1”“住院部东侧露天场”）；

-无障碍区（靠近电梯/无障碍通道，车位宽度≥3.5米，设置轮椅标识，共3-5个）。

2.动态引导：引导员通过手持终端接收泊位系统推送的分区剩余车位数据（如“J区剩余2个，S区剩余8个，门诊B1剩余15个”），主动提示司机：“您好，门诊楼地下B1还有空车位，直行50米左转即到”；若某区域接近满位（剩余≤5个），引导员需提前在分叉路口举牌提示“前方车位紧张，推荐至XX区”。

3.停放规范：车辆需停入标线内（车头统一朝外），引导员巡查时若发现压线、跨位停放，立即上前提醒：“先生/女士，您的车辆超出车位线，可能影响旁边车辆通行，麻烦调整一下，谢谢！”；对拒不配合者，记录车牌并上报管理员，由管理员联系车主（通过车牌查询挂号信息或联系保卫科）。

（三）出口管理

1.快速放行：出口设置ETC通道（支持无感支付）、扫码支付通道（支持微信/支付宝）及人工