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养老院老人生活设施维修服务质量管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务机构管理办法》等法律法规，参照行业服务标准及集团母公司关于质量管控的总体要求，结合企业养老院老人生活设施维修服务的实际需求，为规范维修服务行为、防控专项风险、提升服务质量、保障老人生命财产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖老人生活设施维修服务的全流程管理，包括但不限于维修需求受理、方案制定、采购实施、施工执行、质量验收、回访评估等环节。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指针对老人生活设施维修服务全过程的质量管控与风险防控体系，涵盖制度设计、流程规范、资源保障、监督考核等管理要素。

（二）“XX风险”指维修服务过程中可能引发的安全事故、服务质量缺陷、操作不当等风险事件，包括但不限于施工隐患、材料劣质、延误交付等情形。

（三）“XX合规”指维修服务行为符合国家法律法规、行业规范、企业内部制度及服务合同约定的标准要求。

第四条XX专项管理的核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保维修服务全流程各环节纳入管理范围，无死角、无盲区。

（二）责任到人原则：明确各层级、各部门、各岗位的职责分工，实行正向激励与问责并重。